Termos de Uso e Condições de Compra

1Quem somos

O ZoomUp é desenvolvido, vendido e licenciado por:

Nestes Termos, "a ZoomUp", "nós" e "nosso" se referem a essa empresa, e "o ZoomUp" é o programa (também chamado de ZoomApp). "Você" é quem visita o site, compra uma licença ou fala com o suporte; numa compra para empresa, "você" é a empresa, representada por quem faz a compra.

2Estes Termos e os outros documentos

2.1O que estes Termos cobrem

Estes Termos regem o uso do site e a compra: planos, preços, pagamento, entrega, ativação, desistência, garantia, validade e vencimento, atualizações, suporte e pacote de diagnóstico, suspensão e revogação da licença, compras de empresas e compras feitas do exterior.

2.2Os outros documentos

2.3Qual documento vale em cada assunto

Sobre a compra, valem estes Termos; sobre o uso do programa, a Licença de Uso; sobre dados pessoais, a Política de Privacidade. Para empresas, a proposta comercial aceita prevalece no que for específico (seção 19). Em caso de dúvida, vale a interpretação mais favorável a você, consumidor (Código de Defesa do Consumidor, art. 47).

2.4Como você aceita e como guarda uma cópia

• Ao concluir a compra, você confirma que leu e aceita estes Termos e a Licença de Uso e que leu a Política de Privacidade. Os links aparecem no checkout.
• A Licença de Uso também é mostrada pelo instalador.
• No e-mail "Compra confirmada", enviamos estes Termos e a Licença de Uso em arquivo PDF ou no texto integral, com os links, para você guardar e imprimir (Decreto 7.962/2013, art. 4º, IV).
• Cada documento traz o número da versão e a data. As versões anteriores ficam disponíveis: se precisar da que valia na data da sua compra, peça por e-mail e enviamos.

3Quem pode comprar

• Para comprar, você precisa ter 18 anos ou mais. Quem tem menos de 18 anos só compra representado ou assistido pelo responsável legal, que responde pela compra.
• Quem compra para uma empresa declara ter poderes para isso.
• Você se compromete a informar dados verdadeiros e um e-mail ao qual tenha acesso.
• O ZoomUp não é dirigido a crianças e adolescentes. Quem permite que uma criança ou um adolescente use o ZoomUp no seu computador é responsável por supervisionar esse uso (ECA Digital, Lei 15.211/2025; Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD, art. 14).

4O ZoomUp e o motor de busca

Esta seção resume as características essenciais do produto. O detalhe completo está na Licença de Uso, na página "Antes de instalar" e, sobre dados pessoais, na Política de Privacidade.

4.1O que é

O ZoomUp é um programa para Windows que acha arquivos no seu computador: pelo nome e, se você ligar esses recursos, pelo texto dentro dos documentos, pela fala de áudios e vídeos e por cenas de imagens. Ele também mostra as suas pastas num mapa e abre muitos tipos de arquivo. O ZoomUp inclui o motor de busca do ZoomUp, que tem duas partes: o serviço do Windows "ZoomUpBuscador", da busca instantânea (opcional; a opção vem marcada no instalador), e componentes que rodam dentro do próprio programa.

4.2O que o motor de busca lê e onde guarda

Os recursos de inteligência artificial (voz, imagem e, quando disponível, significado) usam modelos instalados junto com o programa e rodam no próprio computador.

4.3O que sai do seu computador

• Nada do que o programa lê ou indexa sai do seu computador pelo ZoomUp: nem arquivos, nem nomes, nem caminhos, nem conteúdo, nem transcrições, nem descrições de imagens, nem o que você digita na busca. A única exceção é o pacote de diagnóstico, se você mesmo decidir enviá-lo (seção 16). A ZoomUp não tem acesso ao seu computador, ao índice nem aos seus arquivos, salvo o acesso remoto que você mesmo pedir e acompanhar (seção 15).
• O motor de busca não abre conexão com a internet; componentes do Windows que ele usa podem enviar dados à Microsoft, conforme as configurações do seu Windows. Por exemplo, o Relatório de Erros do Windows pode receber falhas do programa. O ZoomUp não envia relatórios de erro automaticamente, e a ZoomUp não recebe os relatórios que o Windows envia à Microsoft.
• As buscas por voz e por imagem podem fazer o Windows baixar arquivos que estavam só na nuvem (por exemplo, os do OneDrive marcados como "somente on-line") para lê-los.
• O programa se conecta à internet para ativar e conferir a licença no nosso servidor de licenças, para avisar quando há versão nova (a atualização não é instalada sozinha) e, só se você aceitar, para enviar estatísticas de uso. O que vai em cada conexão está na Política de Privacidade.

4.4O que o ZoomUp muda no Windows

Entre outras coisas, o ZoomUp: instala o programa em C:\Program Files\ZoomUp; instala o serviço "ZoomUpBuscador", se a busca instantânea ficar marcada; grava o início com o Windows (vem marcado, e você pode desmarcar); aumenta o diário de alterações do NTFS (USN) de cada disco fixo, inclusive de HD externo que o Windows trate como fixo, para até 2 GB, e esse diário continua no disco depois de desinstalar; e instala o Microsoft Visual C++, se faltar. Se a busca instantânea for instalada, o ZoomUp também pede ao Microsoft Defender, para não deixar o computador lento, as exclusões listadas na página "Antes de instalar" da sua versão: a pasta do serviço, a pasta de dados dele e, se ali indicado, o processo do serviço. Com o processo excluído, o Defender não analisa os arquivos no momento em que o serviço os abre para ler, mesmo que algum seja malicioso: é um risco de segurança. O Defender continua a analisá-los quando você ou outros programas os abrem e nas verificações agendadas, e você pode retirar as exclusões no Defender (a indexação fica mais lenta). A lista completa está na página "Antes de instalar" e na Licença de Uso.

4.5Computador com várias contas

O índice de nomes inclui arquivos de todas as contas do Windows, mas cada pessoa vê nos resultados só o que tem permissão de abrir. Esse filtro vem ligado de fábrica, e um administrador do computador pode desligá-lo. As pastas escolhidas para a busca por conteúdo no serviço valem para o computador inteiro e podem ser vistas por quem usa o ZoomUp nele. As responsabilidades de quem administra o computador estão na Licença de Uso.

4.6Seus arquivos

Os seus arquivos, e o que o programa extrai deles (texto, transcrições e descrições numéricas de imagens), continuam seus. O motor de busca só lê os seus arquivos: ele não cria, não altera o conteúdo, não renomeia, não move e não apaga arquivos seus (ao ler um arquivo, o Windows pode atualizar a "data do último acesso" dele, conforme a configuração do Windows). Copiar, mover, renomear e excluir só acontecem quando você pede, e quem executa é o Windows; excluir manda para a Lixeira. Faça cópias de segurança dos seus arquivos importantes: é uma boa prática e não diminui a nossa responsabilidade pelo que o ZoomUp causar.

4.7Limites da busca

O ZoomUp encontra o que está no índice no momento da busca. O OCR, a transcrição de voz e a busca por imagem são automáticos e podem errar. Não encontrar um arquivo no ZoomUp não prova que ele não existe: para decisões importantes, confirme por outro meio. Esta é uma informação sobre a busca e não afasta a garantia legal (seção 17).

4.8Requisitos

• Windows 10 ou Windows 11, de 64 bits, em computador com processador Intel ou AMD (x64), que são os sistemas indicados na oferta no momento da compra. Não há versão para macOS, Linux ou Windows de 32 bits, e o Windows para processador ARM e o Windows Server não estão entre os sistemas indicados na oferta.
• Internet para ativar e para a conferência periódica da licença (seção 7).
• Memória e espaço em disco mínimos: os informados na página do produto no momento da compra.
• O programa e o instalador estão em português do Brasil.
• A Microsoft encerrou o suporte ao Windows 10 em 14 de outubro de 2025. Depois disso, há só atualizações de segurança do programa ESU da Microsoft, por tempo limitado. O ZoomUp continua sendo oferecido para o Windows 10, mas problemas causados pelo próprio sistema desatualizado não são defeito do ZoomUp.

4.9Demonstrações e onde baixar

Os textos, as imagens e os vídeos do site mostram o programa de forma ilustrativa, e os arquivos que aparecem neles são exemplos. Telas e recursos podem mudar com as atualizações (seção 11). O tempo para preparar a busca e os resultados dependem do seu computador e da quantidade e do tipo dos seus arquivos. Baixe o ZoomUp só pelos links oficiais: os dos nossos e-mails, o do próprio programa (no aviso de versão nova) e os do nosso site, zoomup.com.br. Cópias obtidas em outros lugares podem ter sido alteradas e não são fornecidas por nós.

5Planos e preços

5.1Os planos de hoje

Todos os planos dão direito ao ZoomUp completo. As regras de uso da licença (computadores, trocas e conferência pela internet) são as mesmas em todos os planos: estão resumidas no "Em resumo" e detalhadas na Licença de Uso. A validade conta da confirmação do pagamento. O Anual é uma assinatura com renovação automática (seção 10); o Vitalício é pagamento único, sem renovação.

5.2Os planos podem mudar para novas compras

Podemos criar, mudar ou deixar de vender planos (inclusive deixar de vender o Vitalício) e mudar preços, sempre para novas compras. Quem já comprou mantém as condições do plano que comprou, pela versão destes Termos e da Licença de Uso aceita na compra (Código de Defesa do Consumidor, arts. 30 e 51, XIII). No Anual, o preço das renovações pode mudar, com aviso por e-mail antes da cobrança e o direito de cancelar antes dela (seção 10.2). Nestes Termos, "plano com prazo" é o que tem data de vencimento, como o Anual, e "plano sem prazo" é o Vitalício.

5.3Preços e formas de pagamento

• Os preços são os mostrados no site e no checkout no momento da compra, em reais (R$), com os tributos incluídos. O valor total aparece antes de você confirmar o pagamento. Não cobramos taxas escondidas.
• Formas de pagamento: Pix e cartão de crédito. No cartão, você pode parcelar em até 12 vezes, com juros a partir da 2ª parcela; antes de você confirmar, o checkout mostra o número e o valor das parcelas e o total a pagar (Código de Defesa do Consumidor, art. 52). Não há boleto.
• Renovação do Anual: no cartão de crédito, a cobrança de cada ano é feita no cartão guardado em forma de token (seção 6.3). Se você pagou com Pix, a renovação segue o que o checkout e o e-mail de compra informarem (seção 10.2).
• Quem paga de fora do Brasil: veja a seção 25.

5.4Cupons e promoções

Valem pelo prazo e nas condições informados na própria oferta.

6Como comprar

6.1Passo a passo

1. Escolha o plano no site.
2. Você vai para o checkout, a tela de pagamento, que é fornecida pela Ribbo.
3. Informe nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ (quem compra do exterior informa o documento que o checkout pedir). Confira o e-mail com cuidado: é por ele que você recebe e ativa a licença (seção 7.3).
4. Escolha a forma de pagamento e confira o resumo: plano, valor total e, se houver, parcelas e juros. No Anual, o checkout mostra também a data da renovação ("Renova em…"). Antes de confirmar, você pode voltar e corrigir qualquer dado.
5. Confirme. O checkout mostra a confirmação na tela, e enviamos o e-mail "Compra confirmada" (seção 7).

6.2Quem é quem

• O contrato de compra do ZoomUp é entre você e a 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN. Entrega, garantia, reembolso, suporte e nota fiscal são nossos.
• A Ribbo fornece a tecnologia do checkout e da cobrança. Ela não vende o ZoomUp, não é parte do contrato de compra e não é instituição de pagamento. Ao pagar, você também aceita os termos da Ribbo, só no que se refere ao uso do checkout (https://ribbo.app/legal/termos).
• O pagamento é processado pelo Pagar.me (Stone Pagamentos), na conta da própria ZoomUp: o dinheiro vai direto para nós, sem passar pela Ribbo.
• Usar a Ribbo e o Pagar.me não diminui a nossa responsabilidade perante você pela compra.

6.3Segurança do pagamento

O número e o código de segurança do cartão vão do seu navegador direto ao processador de pagamento: não passam pela ZoomUp nem pela Ribbo. Recebemos só a bandeira, os 4 últimos dígitos e o resultado do pagamento; no Pix, o identificador da transação. No Anual pago com cartão, a Ribbo e o Pagar.me guardam o cartão em forma de token (um código que fica no lugar do número do cartão) para as cobranças de cada ano, até você cancelar a assinatura. Os dados pessoais da compra são tratados como explica a Política de Privacidade.

6.4Quando a compra se conclui

A compra se conclui quando o pagamento é confirmado. No Pix, o QR Code tem prazo de validade; no cartão, a aprovação depende da operadora. O pagamento passa por uma análise automática de segurança (antifraude), feita pela Ribbo e pelo Pagar.me. Se o pagamento não for aprovado, nada é cobrado, e você pode tentar de novo ou escolher outra forma; se quiser, peça a revisão da recusa (seção 18.3).

6.5Outros canais oficiais

Empresas também podem comprar por proposta comercial, com pagamento por um link de um intermediador de pagamento indicado na proposta (seção 19). Em qualquer canal oficial nosso valem estes Termos, com as particularidades daquele canal informadas antes do pagamento. Os canais oficiais são o site zoomup.com.br, com o checkout indicado nele, e as propostas enviadas por contato@zoomup.com.br; revendedores autorizados, se houver, estarão listados no site. Licença obtida de outra pessoa ou em outro lugar não é uma compra feita conosco e só vale se tiver sido passada como diz a seção 20.

7Entrega, ativação e regras da licença

7.1Entrega

O ZoomUp é um produto digital: não há frete. Assim que o pagamento é confirmado, enviamos automaticamente ao e-mail da compra a mensagem "Compra confirmada", com as instruções, o link para baixar o ZoomUp e os documentos da seção 2.4. Se ela não chegar, olhe a caixa de spam ou de lixo eletrônico e, se não achar, escreva para suporte@zoomup.com.br com o seu nome e o e-mail usado na compra: conferimos a compra e reenviamos em até 5 dias.

7.2Ativação

1. Instale o ZoomUp e, no programa, informe o e-mail da compra (no pacote para empresas, o e-mail cadastrado pelo representante).
2. Você recebe nesse e-mail um link, válido por 7 dias, para baixar o arquivo de licença (.lic). Se o link vencer, peça outro pelo programa.
3. Abra o arquivo de licença no programa. Não é preciso digitar nenhuma chave.

7.3Confira e proteja o e-mail da compra

• O e-mail informado na compra é por onde você recebe e ativa a licença. Confira-o com cuidado no checkout.
• Se houver erro no e-mail da compra, escreva para suporte@zoomup.com.br: corrigimos depois de conferir a compra, em até 5 dias.
• Para trocar o e-mail da licença, peça a partir do e-mail atual ou informe o número do pedido ou o comprovante de pagamento. Conferimos antes de trocar, para proteger você de golpes: se o pedido não vier do e-mail atual, podemos pedir mais um dado que só quem comprou tem (como o CPF ou CNPJ usado, a data e o valor da compra ou os 4 últimos dígitos do cartão). A troca é para o mesmo titular; passar a licença a outra pessoa segue a seção 20.

7.4Guarde o arquivo de licença como uma senha

Guarde o arquivo de licença e o acesso ao e-mail da compra como você guarda uma senha, e não os passe a outras pessoas. Se o arquivo vazar ou alguém ativar a sua licença sem autorização, peça outro ao suporte a partir do e-mail da compra: o novo arquivo vai só para esse e-mail, e o anterior deixa de valer.

7.5As regras de uso da licença

As regras de uso (quantos computadores cada licença cobre, como trocar de computador, a conferência pela internet e a tolerância sem conexão) são da Licença de Uso, que é a fonte desses números, e estão resumidas, com destaque, no "Em resumo" destes Termos. Em linhas gerais:

• a licença fica ligada à instalação do Windows em que foi ativada e vale para todas as contas daquele computador;
• reinstalar ou formatar o Windows conta como computador novo;
• a troca de computador é automática, dentro de um limite, e acima dele o suporte libera por e-mail;
• o programa precisa conferir a licença pela internet de tempos em tempos e, passado o prazo de tolerância sem conseguir, fica bloqueado até reconectar, sem apagar nada. Isso vale para todos os planos, inclusive o Vitalício, que tem a garantia de continuidade da seção 13;
• se a data ou a hora do Windows voltar para trás ou parar, o programa pode pedir a confirmação da licença pela internet em poucos minutos e, sem conexão, fica bloqueado até reconectar, mesmo antes do fim da tolerância, sem apagar nada. Mantenha a data e a hora do Windows corretas.

7.6Quando essas regras podem mudar

Só mudamos as regras técnicas da conferência da licença a seu favor ou, por segurança, com aviso prévio. Para quem já comprou, a tolerância sem conexão não fica abaixo do mínimo indicado no "Em resumo" e na Licença de Uso (Código de Defesa do Consumidor, arts. 30 e 51, IV e XIII).

8Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de serviços eletrônica (NFS-e), de licenciamento de programa de computador, em nome de quem comprou, com o nome, o documento (CPF, CNPJ ou, para quem compra do exterior, o documento pedido pelo checkout) e, se você informar, o endereço. Ela é enviada por e-mail em até 10 dias corridos da confirmação do pagamento. A nota informa o prazo de validade técnica da versão (seção 15.3). Guarde-a: ela também comprova que o seu uso é regular (Lei 9.609/1998, art. 9º, parágrafo único). Se precisar de outros dados na nota, como a razão social da sua empresa, escreva para suporte@zoomup.com.br o quanto antes. A Ribbo não emite nota fiscal.

9Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

9.1O seu direito

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem dar motivo e sem custo, em qualquer plano, seja pessoa física ou empresa, inclusive em pacotes para empresas. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando o site fala em "garantia de 7 dias", é deste direito que se trata.

9.2Quando o prazo começa

O prazo conta da confirmação do pagamento ou do recebimento do e-mail "Compra confirmada", o que ocorrer por último.

9.3Como pedir

• por e-mail para suporte@zoomup.com.br, com o assunto "Arrependimento", informando o e-mail da compra; ou
• por qualquer outro canal de atendimento nosso, como o WhatsApp ou o Instagram (seção 15.1), se você falar com a gente por lá.

Vale a data em que você mandou o pedido. Você não precisa explicar o motivo. Confirmamos o recebimento do pedido na hora, com uma resposta automática.

9.4Reembolso

Devolvemos o valor integral, pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: pedimos imediatamente à administradora do cartão que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido, que seja estornada, inclusive as parcelas futuras. O tempo para o valor aparecer depende do banco emissor e pode levar até duas faturas.
• Pix: iniciamos a devolução de imediato, para a conta de origem; o valor chega em até 5 dias úteis.

9.5O que acontece com a licença

A licença é desativada, e você deixa de poder usar o ZoomUp. No Anual, a desistência também cancela a renovação automática. Os dados no seu computador continuam lá: você pode desinstalar o ZoomUp, e o desinstalador pergunta se apaga também as configurações e o índice. Enquanto o ZoomUp estiver instalado, o serviço da busca instantânea pode continuar rodando em segundo plano; para retirá-lo, desinstale o ZoomUp.

9.6Desistência de uma renovação

Cada renovação do Anual é uma nova cobrança, com os mesmos 7 dias para desistir, contados da confirmação do pagamento dela. Se você desistir dela, devolvemos o valor da renovação, a assinatura é cancelada e a licença deixa de valer (o período anterior terminou na data da renovação).

9.7Consumidor de outro país

Se a lei do país onde você mora garantir prazo maior, vale o prazo maior. Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, o seu prazo de desistência é de 14 dias corridos, contados como na seção 9.2, e vale mesmo que você já tenha baixado, ativado e usado o ZoomUp: não pedimos que você renuncie a esse direito. Para desistir, basta nos comunicar a decisão por uma declaração clara antes do fim do prazo, por qualquer meio da seção 9.3 ou por carta ao endereço da seção 1. Você pode usar o formulário-modelo da seção 9.10, mas não é obrigatório. Devolvemos todos os pagamentos sem demora e no máximo em 14 dias a contar do dia em que recebermos a sua comunicação, pela mesma forma de pagamento (seção 9.4), sem nenhum custo para você, nem pelo uso que já fez.

9.8Depois do prazo de desistência

Depois do prazo de desistência, não há devolução por simples desistência. Continuam valendo:

• a garantia legal (seção 17);
• as devoluções previstas nestes Termos, como no encerramento do ZoomUp (seção 13) ou quando a causa de uma suspensão não se confirmar (seção 18);
• os direitos que a lei do seu país garantir, se você for consumidor no exterior.

Você pode deixar de usar o ZoomUp quando quiser, desinstalando-o. No Anual, desinstalar não cancela a assinatura: para não ser cobrado de novo, cancele como diz a seção 10.3.

9.9Antes de contestar no cartão

Se tiver qualquer problema com a cobrança, fale com a gente antes de contestá-la no banco ou no cartão: costuma ser mais rápido. É um convite, não uma condição. A contestação da compra no cartão (o chamado chargeback) suspende a licença até a solução (seção 18).

9.10Formulário-modelo de desistência

Para quem mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido (seção 9.7). Usar este formulário é opcional: qualquer comunicação clara vale. Só preencha e envie se quiser desistir do contrato.

• Para: 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN, Rua Manoel Vivácqua, 820, casa, Jabour, Vitória/ES, CEP 29072-230, suporte@zoomup.com.br
• Pelo presente, comunico que desisto do meu contrato de fornecimento do seguinte conteúdo digital: licença de uso do ZoomUp, plano (nome do plano)
• Data da compra: (dia/mês/ano)
• E-mail usado na compra: (seu e-mail)
• Nome do consumidor: (seu nome)
• Endereço do consumidor: (seu endereço)
• Assinatura do consumidor (só se este formulário for enviado em papel)
• Data: (dia/mês/ano)

10Validade, renovação e vencimento

10.1Quando a validade começa

A validade de um plano com prazo conta da confirmação do pagamento. Se a entrega da licença atrasar por falha nossa, acrescentamos à validade os dias de atraso.

10.2Renovação automática do Anual

O Anual é uma assinatura com renovação automática: ao fim de cada ano, ele é cobrado de novo, e a assinatura continua até você cancelar. A data da renovação aparece no checkout ("Renova em…") e no e-mail de compra. No cartão de crédito, a cobrança é feita no cartão guardado em forma de token pela Ribbo e pelo Pagar.me (seção 6.3). Se você pagou com Pix, a renovação segue o que o checkout e o e-mail de compra informarem. A cada renovação paga, a licença passa a valer até o fim do novo período, sem precisar de novo arquivo de licença. O preço das renovações pode mudar; se mudar, avisamos por e-mail antes da cobrança, e você pode cancelar antes dela.

10.3Como cancelar a assinatura

Você pode cancelar a renovação automática do Anual quando quiser: escreva para suporte@zoomup.com.br com o assunto "Cancelar assinatura", informando o e-mail da compra. Para não ser cobrado de novo, cancele antes da data da renovação. Depois de cancelar, a licença continua valendo até o fim do período já pago, e não há nova cobrança. Cancelar não é o mesmo que desistir: para receber o valor de volta, veja os 7 dias da seção 9.

10.4Se o plano vencer sem renovação

Se o Anual vencer sem renovação (porque você cancelou ou porque a renovação não foi paga), o ZoomUp deixa de funcionar quando o período pago terminar. Nada no seu computador é apagado. Para voltar a usar, escolha de novo um plano em zoomup.com.br/#preco.

10.5Durante um bloqueio

Durante um bloqueio, por vencimento, por falta de conferência da licença ou por suspensão (seção 18), os seus arquivos continuam abrindo normalmente pelo Windows, e o ZoomUp não os prende nem os altera. O índice e as configurações ficam guardados e voltam a funcionar quando você renova, reconecta ou a suspensão termina. Se a busca instantânea estiver instalada, o serviço do Windows "ZoomUpBuscador" continua instalado durante o bloqueio e pode continuar rodando em segundo plano a cada inicialização do Windows, mantendo o índice; ele só sai do computador quando você desinstala o ZoomUp. Se não pretende voltar a usar, você pode desinstalar o ZoomUp (no Anual, cancele também a assinatura: seção 10.3).

11Atualizações e compatibilidade com o Windows

11.1O que é uma atualização

Atualização é uma nova versão do ZoomUp para Windows, com correções e melhorias do mesmo produto. Ela não inclui produtos novos (como uma versão para Mac), serviços nem planos novos. Não há calendário de atualizações, e elas são iguais para todos que têm direito a recebê-las: nos planos com prazo, durante a validade; no Vitalício, enquanto mantivermos o ZoomUp.

11.2Você escolhe quando instalar

Hoje, o ZoomUp avisa que há versão nova, e você instala quando quiser. Se um dia houver atualização automática, ela será anunciada antes, poderá ser desligada e não mudará as suas escolhas. Se uma atualização retirar ou piorar de forma relevante um recurso, você pode continuar na versão anterior enquanto ela for compatível com o seu Windows. Na União Europeia, valem também os direitos da Diretiva (UE) 2019/770, art. 19.

11.3Windows que a Microsoft não atualiza mais

Versões novas do ZoomUp podem exigir um Windows mais recente e deixar de funcionar numa versão do Windows que a Microsoft não atualiza mais (o Windows 10 saiu do suporte comum em 14 de outubro de 2025). Quem estiver nela continua com a última versão compatível do ZoomUp, sem perder a licença.

11.4Windows lançados depois da sua compra

Fazer o ZoomUp funcionar num Windows lançado depois da sua compra (por exemplo, um futuro "Windows 12") ou em outros sistemas é esforço razoável nosso, não garantia. Se, enquanto mantivermos o ZoomUp, lançarmos uma atualização para um sistema novo, quem tem plano válido ou Vitalício a recebe sem custo, como qualquer atualização, mas sem garantia de que essa atualização será possível. Isso não afasta a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

11.5Mudanças no Windows ou em outros programas

Se uma atualização do Windows 10 ou 11, ou de outro programa, fizer o ZoomUp parar ou piorar, enquanto mantivermos o ZoomUp (nos planos com prazo, durante a validade) faremos o possível para restabelecer o funcionamento por atualização (obrigação de meio: nos comprometemos a tentar, sem garantir o resultado). Isso, por si só, não é defeito do ZoomUp. Nada disso afasta a garantia legal por defeito que já existisse na versão entregue, no sistema para o qual ela foi oferecida. Para quem mora na União Europeia, vale também a seção 25.5.

12Plano Vitalício

12.1O que é

O Vitalício é uma licença de uso perpétua, sem data de vencimento do direito de uso, do ZoomUp para Windows 10 e Windows 11, de 64 bits, que são os sistemas indicados na oferta no momento da compra (seção 4.8). O pagamento é único, sem mensalidade e sem cobrança de renovação. O software continua sendo da empresa: o que não vence é o seu direito de usá-lo. Como nos outros planos, a licença é conferida periodicamente pela internet (seção 7).

12.2O que inclui

Todas as atualizações que lançarmos para esses sistemas e o suporte (seção 15), enquanto a empresa mantiver o ZoomUp, isto é, enquanto o desenvolver ou o vender.

12.3O que não inclui

O Vitalício não inclui: (a) garantia de funcionar em sistemas operacionais futuros (por exemplo, um eventual "Windows 12") ou em outros sistemas (macOS, Linux, Windows de 32 bits); (b) garantia de funcionar em versões do Windows que a Microsoft deixou de atualizar (seção 11.3); (c) suporte ou atualizações depois que a empresa deixar de manter o ZoomUp, salvo os serviços técnicos da seção 13.1 (d). Para sistemas novos, vale a seção 11.4.

12.4Continuidade

Mesmo que um dia deixemos de manter o ZoomUp, o Vitalício conta com a garantia de continuidade da seção 13.

13Se deixarmos de manter o ZoomUp

13.1A garantia de continuidade

A empresa pode, a qualquer tempo, deixar de manter o ZoomUp (isto é, parar de desenvolvê-lo e de vendê-lo) ou encerrar as atividades. Nesse caso:

• (a) Aviso: avisamos por e-mail, com pelo menos 90 dias de antecedência, os titulares do Vitalício e de planos com prazo em curso.
• (b) Uso sem a conferência: antes de desligar o servidor de licenças, disponibilizamos um meio de continuar usando sem a conferência pela internet a última versão do ZoomUp ou, se ela não funcionar no seu Windows, a última versão compatível com ele: no Vitalício, sem prazo; nos planos com prazo, até o fim do período já pago ou, se você preferir, com a devolução do valor proporcional ao período não usado. No Anual, a renovação automática é cancelada a partir do aviso do item (a), sem novas cobranças.
• (c) Fim das novidades: a partir do fim da manutenção ou do encerramento das atividades, não há novas versões, atualizações, suporte nem compatibilidade com sistemas futuros, sem que isso seja descumprimento, ressalvados os serviços técnicos do item (d).
• (d) Serviços técnicos: os serviços técnicos do art. 8º da Lei 9.609/1998 seguem durante o prazo de validade técnica da última versão (12 meses do encerramento da comercialização, quando não houver versão sucessora); se não pudermos prestá-los, pagamos a justa indenização dos prejuízos causados (Lei 9.609/1998, art. 8º, parágrafo único), e o meio de uso sem a conferência do item (b) continua valendo.
• (e) Causa alheia à nossa vontade: se o encerramento acontecer por causa alheia à nossa vontade, que não faça parte dos riscos do nosso negócio e que impeça essas medidas (por exemplo, uma ordem de autoridade que nos proíba de agir), faremos o que estiver ao nosso alcance, sem prejuízo dos direitos que a lei garantir ao consumidor.

13.2Venda ou reorganização da empresa

Se a empresa for vendida, incorporada ou reorganizada, quem nos suceder assume as nossas obrigações, inclusive o Vitalício e a garantia de continuidade. Avisaremos por e-mail, e os dados pessoais seguem com as mesmas proteções.

14Quem comprou antes da versão 2

Se você comprou o ZoomUp antes destes documentos (inclusive se a sua licença veio da versão anterior do ZoomUp ou da licença com o nome "ZoomUp One"), você mantém os direitos que já adquiriu:

• nenhuma regra nova menos favorável vale para a sua compra;
• onde a versão 2 destes documentos for mais favorável, ela vale para você;
• a licença anterior previa, entre outras regras: a conferência periódica da licença (cláusula 3.2); a suspensão da licença por assinatura ao vencer, que não se aplica à licença vitalícia (cláusula 3.3); o uso da licença vitalícia por prazo indeterminado, na última versão instalada, e, antes de uma desativação definitiva dos servidores de licenças, uma atualização que remova ou flexibilize a conferência pela internet ou uma licença final (cláusulas 1.6 e 5.6); e a não retroatividade das mudanças (cláusula 11.3).

O ZoomUp confere a licença pela internet em todos os planos (seção 7). Se a oferta ou a licença da sua compra garantiam algo mais favorável (por exemplo, uso sem internet), escreva para suporte@zoomup.com.br com o assunto "Compra anterior": uma pessoa analisa o seu caso, e honramos o que foi prometido na época da compra, com as soluções que a lei lhe garante (Código de Defesa do Consumidor, arts. 30 e 35).

Vamos enviar estes documentos por e-mail a quem já é cliente. Se você não quiser aceitá-los, continua com as condições da sua compra.

15Suporte e serviços técnicos

15.1Canais e prazo

O suporte é em português, por e-mail (suporte@zoomup.com.br), pelo WhatsApp e pelo Instagram (@zoomup.app, em instagram.com/zoomup.app). No e-mail, confirmamos o recebimento da sua mensagem na hora, com uma resposta automática. Em qualquer canal, respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, V e VI e parágrafo único). Pedidos sobre dados pessoais vão para contato@zoomup.com.br, com o assunto "LGPD", ou ao encarregado (seção 1).

15.2O que o suporte cobre

O suporte cobre a compra, a licença, o download, a instalação, a ativação e o uso do programa. Ele está incluído em todos os planos: nos planos com prazo, durante a validade; no Vitalício, enquanto mantivermos o ZoomUp. Dúvidas sobre a compra, a desistência, a garantia legal, a nota fiscal e os dados pessoais são atendidas a qualquer tempo. O suporte não cobre a recuperação de arquivos perdidos sem relação com o ZoomUp, ajustes no seu computador ou na sua rede sem relação com o ZoomUp, ajuda com outros programas nem desenvolvimentos sob medida.

15.3Prazo de validade técnica e serviços técnicos

Cada versão do ZoomUp tem prazo de validade técnica de 12 meses, contados do lançamento da versão que a substituir (Lei 9.609/1998, art. 7º). Durante esse prazo, prestamos os serviços técnicos de funcionamento (atendimento por e-mail e correções), mesmo que o ZoomUp deixe de ser vendido (art. 8º da mesma lei). Como a atualização é gratuita durante o plano (no Vitalício, enquanto mantivermos o ZoomUp), o suporte pode pedir que você atualize para a versão mais recente.

15.4Acesso remoto

Só acontece se você pedir e autorizar, por uma ferramenta que você mesmo abre e acompanha. Não gravamos a sessão. O que vemos na tela é tratado com sigilo e só para o atendimento.

15.5Prints e arquivos de exemplo

Se o suporte pedir um print da tela ou um arquivo de exemplo, envie só se quiser. Recomendamos não enviar documento com dados pessoais de outras pessoas. Esses anexos seguem a mesma finalidade, o mesmo sigilo e o mesmo prazo do pacote de diagnóstico (seção 16).

15.6Cuidado com golpes

Não pedimos a sua senha, o número completo do seu cartão nem acesso remoto ao seu computador sem que você tenha pedido ajuda. Desconfie de mensagens em nosso nome que peçam isso e, na dúvida, escreva para suporte@zoomup.com.br.

16Pacote de diagnóstico (os registros que você pode enviar ao suporte)

Quando algo dá errado, o suporte pode pedir o pacote de diagnóstico: um arquivo .zip com os registros técnicos (logs) do programa e do motor de busca, gerado no seu computador. Ele só sai do seu computador se você decidir enviá-lo e, quando enviado, nos entrega nomes de arquivos e pastas e registros técnicos do seu computador. Por isso explicamos tudo aqui. O tratamento desses dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade.

16.1Como é gerado e enviado

• O pacote só é gerado quando você pede, no programa: Configurações > Buscador Global > Diagnóstico > "Gerar registros".
• O .zip é gerado e fica no seu computador. Nada é enviado sozinho.
• Você decide se envia. Hoje, o envio é por e-mail: você anexa o .zip a uma mensagem para suporte@zoomup.com.br.

16.2O que vai dentro

O .zip não é cifrado. Ele leva:

• os registros do programa, em texto legível, com nomes de pastas e de arquivos. Eles mascaram automaticamente alguns dados nos formatos mais comuns (nome da conta do Windows, e-mail, CPF, IP da rede local, número de cartão escrito em blocos, telefone brasileiro com DDD, senhas e códigos de acesso), mas não em todos os formatos, e podem conter termos que você buscou;
• o diário de operações, com os caminhos completos do que você mandou copiar, mover, renomear ou excluir e as listas de arquivos copiados e colados pela área de transferência (só nomes e caminhos; o texto copiado não entra). Quando você usa o menu do botão direito do Windows, ele pode conter também os caminhos dos arquivos ou pastas em que o abriu e o texto do item escolhido (por exemplo, "Abrir" ou "Imprimir"). São dois diários, o do programa e o do ajudante que executa as operações de arquivo, cada um com até 4 arquivos de 5 MB (cerca de 40 MB os dois juntos); quando enchem, os mais antigos são substituídos;
• o registro de falha do programa (crash .log), sem mascaramento;
• os registros do instalador, com o nome da conta do Windows de quem instalou ou autorizou a instalação (que pode ser outra pessoa, como o administrador), nos caminhos e no cabeçalho; os do Microsoft Visual C++ podem trazer também o nome do computador, o identificador da conta e o nome do proprietário registrado do Windows;
• os registros do motor de busca, lacrados (cifrados) para a nossa equipe técnica: abrindo o .zip, eles aparecem cifrados, salvo partes técnicas sem cifra, como o cabeçalho, as linhas de início e de parada e o arquivo de erros críticos, que tem mascaramento, mas pode conter nomes de arquivos e pastas;
• um identificador aleatório da instalação e um retrato técnico do computador (versão do Windows, memória, processadores, fuso horário e versões do programa).

O pacote não leva os seus arquivos, os índices de busca, o histórico da tela Início, os pontos de leitura, o retrato da sessão nem as cópias de memória de falhas.

16.3Antes de enviar, você pode conferir

O .zip é gerado no seu computador. Antes de enviar, você pode abri-lo e ver o que há dentro: os registros do programa são legíveis; os do motor vão lacrados. Se quiser, retire do .zip o diário de operações antes de enviar, sabendo que isso pode dificultar o diagnóstico. Se preferir não enviar o pacote, o suporte continua ajudando como for possível.

16.4Para que usamos

• Para diagnosticar e corrigir a falha que você relatou, no seu atendimento.
• Para corrigir o defeito no programa para todos, usamos só informações técnicas (códigos de erro, tempos, contadores, versões e trechos do código do programa), sem usar nomes de arquivos, pastas, termos buscados ou conteúdo.
• Para nenhum outro fim.

16.5Quem acessa

• A equipe de suporte da ZoomUp e, quando for necessário para corrigir a falha, desenvolvedores que prestam serviço à ZoomUp, sob contrato de confidencialidade e só no necessário.
• Os registros do motor de busca são abertos só no nosso ambiente técnico controlado.
• Para analisar registros técnicos, podemos usar ferramentas de software, inclusive de inteligência artificial, contratadas por nós. Elas agem só por nossa instrução, sem usar os dados para treinar modelos nem para fins próprios, e podem estar fora do Brasil. Os registros com nomes de arquivos e pastas, como o diário de operações, só passam por essas ferramentas quando for necessário para resolver o seu caso, e só a parte necessária.
• O e-mail com o pacote passa pelo provedor de e-mail do nosso domínio, que fica fora do Brasil. Os detalhes, inclusive sobre a transferência internacional, estão na Política de Privacidade.

16.6Por quanto tempo guardamos

O pacote e os anexos são apagados em até 90 dias depois de encerrado o atendimento, inclusive da caixa de e-mail. Se for preciso guardar um trecho para defesa numa disputa sobre aquele atendimento, guardamos só esse trecho, pelo prazo necessário. As mensagens trocadas com o suporte seguem os prazos da Política de Privacidade.

16.7Dados sensíveis e dados de outras pessoas

Nomes de arquivos e pastas podem revelar informações sensíveis (por exemplo, de saúde) ou dados de outras pessoas. Não pedimos isso. Se vier no pacote, tratamos com o mesmo sigilo e só para o atendimento. Antes de enviar, você pode ver os registros legíveis e desistir do envio.

16.8Pacote enviado de um computador de empresa

Valem as regras da seção 19.4.

17Garantia legal

Além da desistência em 7 dias, o Código de Defesa do Consumidor protege você contra vício (defeito) do produto (arts. 18 e 26). Você tem pelo menos 90 dias para reclamar de um defeito, contados da entrega ou, se o defeito estiver oculto, de quando ele aparecer. Se o defeito não for corrigido em até 30 dias, você escolhe entre a substituição por uma versão sem o defeito, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago, corrigido. Nada nestes Termos reduz esses direitos. Se você mora fora do Brasil e a lei do seu país garantir mais, vale a lei do seu país (seção 25).

18Suspensão e revogação da licença

18.1Os casos

Só podemos suspender ou revogar a sua licença nestes casos:

• (a) reembolso ou desistência da compra: a licença é desativada;
• (b) estorno ou contestação da compra no cartão, ou falta de pagamento no prazo quando a licença foi liberada antes do pagamento (como na proposta com pagamento a prazo): a licença fica suspensa até a solução;
• (c) fraude, ou pagamento com dados de outra pessoa sem autorização;
• (d) compartilhar a licença, o arquivo de licença ou o acesso fora das regras da Licença de Uso; burlar ou tentar burlar a conferência da licença; revender, alugar ou distribuir sem autorização;
• (e) violação grave da Licença de Uso.

18.2Como fazemos

Nos casos (d) e (e), avisamos antes, por e-mail, com o motivo, e você tem prazo para se explicar (o prazo está no "Em resumo" e na Licença de Uso), salvo risco imediato (por exemplo, o arquivo de licença publicado na internet, uso simultâneo por pessoas não autorizadas ou ataque aos nossos sistemas). No estorno ou na falta de pagamento (b), na fraude (c) e em situação de risco imediato, a suspensão é imediata, com aviso por e-mail e o mesmo direito de contestar. No caso (a), a desativação é a consequência do reembolso ou da desistência.

18.3Revisão por uma pessoa

Algumas decisões sobre a sua licença são tomadas pelo sistema, sem a participação de uma pessoa (LGPD, art. 20):

• a troca de computador;
• a recusa acima do limite de trocas;
• a recusa de arquivo de licença de outro e-mail ou já substituído;
• o bloqueio por vencimento;
• o bloqueio por falta de conferência;
• a desativação por reembolso ou desistência;
• a suspensão por estorno ou contestação da compra no cartão;
• a aprovação do pagamento e a análise antifraude, feitas pela Ribbo e pelo Pagar.me.

Você pode pedir que uma pessoa revise qualquer uma delas: escreva para suporte@zoomup.com.br ou contato@zoomup.com.br com o assunto "Revisão". Respondemos no prazo indicado no "Em resumo" e informamos os critérios usados. Na recusa do pagamento e na análise antifraude, decididas pela Ribbo e pelo Pagar.me, a revisão consiste em levar o seu pedido a eles, informar o que for possível sobre os critérios e oferecer outra forma de pagamento, como o Pix.

18.4Se a suspensão não se confirmar

Se a causa da suspensão ou da revogação não se confirmar (por exemplo, se a violação não for comprovada ou se tiver havido erro nosso ou do sistema), reativamos a licença. Nos casos (b) e (c), a licença também volta quando o pagamento da compra ficar regular (por exemplo, quando a contestação no cartão terminar com o pagamento mantido). Se a licença ficou suspensa sem que a causa se confirmasse, nos planos com prazo somamos esse tempo à validade ou, se você preferir, devolvemos o valor proporcional a ele, sem prejuízo dos demais direitos que a lei garante.

18.5Não encerramos por conveniência

Fora dos casos desta seção, dos bloqueios por vencimento ou por falta de conferência (seções 7 e 10) e do encerramento do ZoomUp (seção 13), não suspendemos nem revogamos a sua licença. Você, por sua vez, pode deixar de usar o ZoomUp quando quiser (seção 9.8).

19Empresas e pacotes de licenças

19.1Como comprar

Para várias licenças (vagas), escreva para contato@zoomup.com.br: respondemos com uma proposta comercial. O pagamento pode ser feito pelo checkout ou por um link de pagamento de um intermediador indicado na proposta. A nota fiscal sai em nome da empresa. A proposta aceita pode trazer condições específicas, que prevalecem sobre estes Termos no que tratarem de forma diferente, sem reduzir os direitos que a lei garante a quem for consumidor.

19.2O portal do pacote

O representante da empresa acessa o portal do pacote com e-mail e senha e cadastra os e-mails dos funcionários. Cada funcionário recebe um e-mail com o nome e o e-mail do representante e ativa a licença como na seção 7.2. No portal, o representante vê, de cada vaga, só o e-mail e se ela já foi ativada: ele não vê o computador, o IP nem o uso. Os avisos de vencimento vão para o representante.

19.3Quem decide e quem responde pelos dados

• A empresa cliente decide quem recebe vaga e é responsável por ter base legal para nos informar os dados dos funcionários.
• A ZoomUp é a controladora (quem decide sobre o tratamento) dos dados de licenciamento dos funcionários: e-mails cadastrados no portal, computadores, trocas e prevenção a fraude. Ela usa esses dados para liberar e gerir as licenças e para a segurança do licenciamento.
• A empresa cliente é a controladora dos dados que estão nos arquivos dos computadores dela e que o ZoomUp processa ali. A ZoomUp não participa desse tratamento, porque não tem acesso a esses dados.
• Os detalhes estão na Política de Privacidade.

19.4Pacote de diagnóstico de computador da empresa

• Quem envia o pacote de um computador da empresa deve seguir as regras da empresa.
• Os dados da empresa que estiverem no pacote (por exemplo, nomes de arquivos dela) são tratados pela ZoomUp como operadora (quem trata dados por instrução de outro), por instrução da empresa. Estes Termos valem como essa instrução: usar para o atendimento e, só com as informações técnicas da seção 16.4 (sem nomes de arquivos, pastas, termos buscados ou conteúdo), para corrigir o programa para todos; manter sigilo; e apagar no prazo da seção 16.6. Nenhum outro uso.
• A empresa cliente pode pedir cláusulas específicas na proposta.

19.5Uso local e uso simultâneo

A licença é para uso local no computador em que foi ativada, pelo titular e pela família, se for pessoa física, ou pelos empregados, se for empresa. Ela não cobre servidor de terminal ou de acesso remoto com várias sessões ao mesmo tempo, área de trabalho virtual com várias sessões, nem oferecer a busca como serviço a terceiros. Esses usos só por proposta para empresas.

19.6Limite de responsabilidade para empresas

Para a empresa que não seja consumidora na forma da lei, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor total pago pela licença ou pelo pacote afetado, e ficam excluídos lucros cessantes e danos indiretos. Esses limites não valem em caso de dolo ou culpa grave, nem para o que a lei não permite limitar (Código Civil, arts. 421-A e 424).

19.7Empresas de fora do Brasil

Nas vendas a empresas de fora do Brasil, não se aplica a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (Convenção de Viena, conhecida como CISG). A proposta comercial prevalece no que for específico.

20Passar a licença a outra pessoa

• Você pode passar a sua licença a outra pessoa ou empresa (por exemplo, de presente, por herança, na troca de CNPJ ou na venda do seu negócio) com a nossa concordância por e-mail, que só recusamos por motivo justo: fraude ou suspeita fundada de fraude, revenda como negócio, pendência da seção 18 ou impedimento legal (seção 25.6). Respondemos em até 5 dias. Na herança, basta comprovar a sucessão.
• O computador anterior é desconectado, e quem recebe a licença aceita a Licença de Uso.
• Revender licenças como negócio é proibido sem a nossa autorização.
• Para o consumidor na União Europeia, vale a revenda de licença perpétua (como o Vitalício) nos termos do direito da União Europeia, desde que ele deixe de usar a própria cópia.

21Regras de uso do site e dos nossos sistemas

Você se compromete a usar o site, o checkout, o servidor de licenças, o portal do pacote e os canais de suporte de forma lícita e a não:

• tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados que não são seus;
• atacar ou sobrecarregar esses sistemas, nem automatizar pedidos a eles fora do funcionamento normal do próprio programa;
• inserir código malicioso ou tentar burlar a segurança;
• coletar conteúdo do site em massa, por meios automáticos, sem a nossa autorização, salvo o que o arquivo robots.txt do site permitir;
• usar o site para fraudar pagamentos ou comprar com dados de outra pessoa sem autorização;
• usar a marca ZoomUp de forma que possa confundir as pessoas sobre quem somos.

Por segurança, os nossos sistemas têm limites automáticos contra abuso. Se o caso envolver a sua licença, vale o procedimento da seção 18.

22Propriedade intelectual, marca e sugestões

• O nome e a marca ZoomUp, o logotipo, os textos, as imagens, os vídeos, o desenho do site e o programa pertencem à 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN ou a quem nos licencia.
• As marcas de terceiros citadas no site e nestes Termos (como Microsoft, Windows, OneDrive, Google Drive, Apple, Instagram e YouTube) pertencem aos seus titulares e aparecem só para identificar produtos e serviços, sem indicar parceria ou patrocínio.
• Comprar uma licença não transfere a propriedade do programa: dá o direito de usá-lo, nas condições da Licença de Uso (Lei 9.609/1998, art. 9º). A licença também não dá direito de usar o nome e o logotipo ZoomUp.
• Você pode compartilhar o link do site e falar do ZoomUp. Para usar o nosso material em matérias, avaliações ou outros fins, escreva para contato@zoomup.com.br.
• O programa inclui componentes de terceiros, como os de código aberto, que seguem as próprias licenças; elas prevalecem naquilo que se referir a esses componentes (Licença de Uso).
• Sugestões: se você nos enviar ideias ou sugestões, você nos dá uma licença gratuita, não exclusiva e permanente para usá-las. Isso não vale para os seus dados pessoais, arquivos, registros ou conteúdo.

23Terceiros e disponibilidade

23.1Serviços de terceiros

Os vídeos de demonstração do site são entregues por provedores de infraestrutura, como a Cloudflare. O site tem links para páginas de terceiros, como a Ribbo, o YouTube e o Instagram, que têm os próprios termos e políticas; não controlamos o conteúdo delas. O Windows e os componentes da Microsoft seguem os termos da Microsoft. A escolha dos nossos fornecedores (como a Ribbo, o Pagar.me e as empresas de hospedagem) é nossa e não reduz os seus direitos.

23.2Disponibilidade

Fazemos o possível para manter o site, o checkout e o servidor de licenças no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas, inclusive de terceiros (hospedagem, internet, provedores). A tolerância sem conexão da licença (veja o "Em resumo") evita bloqueio em falhas curtas. Se uma falha do nosso servidor de licenças durar mais e o ZoomUp ficar bloqueado por isso, trabalhamos para restabelecê-lo o quanto antes e, nos planos com prazo, acrescentamos à validade o tempo que a falha durou ou, se você preferir, devolvemos o valor proporcional a esse tempo. Se uma falha do site ou do checkout causar cobrança em duplicidade ou outra cobrança indevida, devolvemos o valor cobrado a mais pela mesma forma de pagamento e nos prazos da seção 9.4. Nada disso reduz os demais direitos que a lei garante.

24Responsabilidades

24.1As nossas

Entregar o que vendemos conforme a oferta; cumprir a desistência, a garantia e os reembolsos; informar com clareza; prestar o suporte e os serviços técnicos; e cuidar dos seus dados como descreve a Política de Privacidade.

24.2As suas

Informar dados corretos; manter o acesso ao e-mail da compra; guardar o arquivo de licença e não passar a licença a outras pessoas fora das regras; usar o ZoomUp conforme a Licença de Uso e a lei, indexando só conteúdo a que você tem direito de acesso; e manter cópias de segurança dos seus arquivos importantes, como é boa prática com qualquer programa.

24.3Limites

• Para consumidores, nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que a lei não permite limitar (Código de Defesa do Consumidor, arts. 25 e 51).
• Na medida em que a lei permitir, não respondemos por perda de arquivos que o ZoomUp não causou (por exemplo, falha do disco, ação de outro programa ou uma operação que você pediu e que o ZoomUp executou como pedida), por falhas de terceiros fora do nosso controle e da nossa cadeia de fornecimento (como o seu banco, a sua conexão com a internet e o próprio Windows) nem por caso fortuito ou força maior (fatos inevitáveis, de fora do ZoomUp e da nossa atividade). Se uma falha do ZoomUp causar perda de arquivos ou outro dano, respondemos como manda a lei.
• Para empresas que não são consumidoras, vale também o limite da seção 19.6.

25Compras feitas do exterior

25.1Vendemos para qualquer país

O ZoomUp é vendido no Brasil e a quem compra de qualquer outro país, pelas formas de pagamento que o checkout aceitar para ele (seção 25.3); empresas de fora do Brasil também podem comprar por proposta (seção 19). A empresa fica no Brasil. A licença vale em qualquer país (território mundial), nas condições da Licença de Uso.

25.2Lei e direitos locais

Vale a lei brasileira. Se você é consumidor e mora em outro país, mantém os direitos obrigatórios da lei do país onde mora (por exemplo, pelo Regulamento Roma I, art. 6, na União Europeia), inclusive prazo maior de desistência e foro.

25.3Moeda, impostos e tarifas

Os preços e a cobrança são em reais (R$). Quem paga com cartão de outro país pode ter conversão de moeda, IOF ou outros impostos e tarifas do seu banco, que não controlamos. As formas de pagamento disponíveis para quem está fora do Brasil dependem do processador de pagamento (o Pix, por exemplo, exige conta no Brasil).

25.4Idioma

O texto oficial destes Termos é o em português. Pode haver versões em outros idiomas; se houver diferença, vale o português, salvo quando a lei do país do consumidor mandar aplicar a versão no idioma dele ou a interpretação mais favorável a ele. O programa e o instalador estão em português do Brasil.

25.5Desistência e garantia no exterior

A desistência segue a seção 9; quem mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido tem os 14 dias da seção 9.7. Na conformidade do produto, você mantém os direitos que a lei do país onde mora não permite afastar. Na União Europeia, isso inclui, pela Diretiva (UE) 2019/770, a garantia de conformidade de pelo menos 2 anos e, pelo prazo e nas condições dessa lei, as atualizações necessárias para manter o ZoomUp em conformidade, inclusive depois de uma atualização do Windows 10 ou 11 indicado na oferta (art. 8º, n.º 2); para quem mora lá, isso prevalece sobre a "obrigação de meio" da seção 11.5.

25.6Sanções e exportação

Ao comprar, você declara que as leis de sanções ou de controle de exportação que se aplicam a você não o impedem de comprar ou usar o ZoomUp. Não vendemos a quem estiver sujeito a sanções que nos proíbam de vender.

25.7Empresas de fora do Brasil

Valem as regras da seção 19, inclusive a exclusão da Convenção de Viena (seção 19.7), e o foro da seção 29.

26Privacidade, cookies e e-mails

• Tratamos os seus dados pessoais como explica a Política de Privacidade, que também traz o contato do encarregado e os seus direitos. As finalidades de cada dado estão especificadas nela, e ela faz parte destes Termos (Marco Civil da Internet, art. 7º, VIII).
• Como manda o Marco Civil da Internet (art. 15), guardamos os registros de acesso ao site e ao servidor de licenças (endereço IP, data e hora) por 6 meses (ou mais, se uma autoridade pedir a guarda, como a lei permite), sob sigilo e em ambiente controlado, e só os entregamos a terceiros por ordem judicial. Você pode pedir os registros sobre você como explica a Política de Privacidade.
• O site usa cookies e ferramentas de medição de visitas e de anúncios (Google Analytics, quando ligado, e Pixel e API de Conversões da Meta), como explica a seção 7 da Política de Privacidade. Você pode desligá-los a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé do site, sem perder nada do essencial.
• E-mails de serviço (compra, licença, vencimento, segurança, revisão de decisões e mudanças nos documentos) fazem parte do contrato e não têm descadastro. E-mails de novidades só vão com o seu consentimento, com descadastro em 1 clique.

27Como falamos com você

• Usamos o e-mail da compra para os avisos importantes. Mantenha-o atualizado; para trocá-lo, veja a seção 7.3.
• Você fala com a gente por suporte@zoomup.com.br (compra, licença, desistência, cancelamento da assinatura, instalação e uso), pelo WhatsApp e pelo Instagram (seção 15.1) ou por contato@zoomup.com.br (geral, empresas e dados pessoais).
• Conversar antes de processar: queremos resolver diretamente com você. Se não resolvermos, você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Se você mora fora do Brasil, pode usar o canal da autoridade de defesa do consumidor do seu país. Isso é um convite, não uma condição: você pode procurar a Justiça quando quiser.

28Mudanças nestes Termos e nos planos

• A versão e a data ficam no topo destes Termos.
• As mudanças valem para novas compras. As compras já feitas seguem a versão vigente na data da compra, salvo se a mudança for mais favorável a você.
• Quando a mudança for relevante, avisamos com destaque no site e, para quem já comprou, por e-mail.
• Os planos e os preços para novas compras podem mudar como diz a seção 5.2; as regras técnicas da licença, só como diz a seção 7.6.

29Lei aplicável e foro

• Estes Termos seguem a lei brasileira, sem tirar de quem é consumidor em outro país os direitos obrigatórios da lei de onde mora (seção 25).
• Consumidor no Brasil: o foro é o do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).
• Consumidor no exterior: o foro que a lei do seu país lhe garantir ou, se você preferir, o Brasil.
• Empresas: foro da comarca de Vitória/ES, no Brasil (Código de Processo Civil, art. 63; Marco Civil da Internet, art. 8º, parágrafo único, II).
• Não há arbitragem obrigatória.

30Disposições finais

• Continuam valendo depois do fim do contrato (por desistência, vencimento, revogação ou encerramento) as regras que, pela natureza, precisam continuar: devoluções e reembolsos; garantia legal; responsabilidades; propriedade intelectual; garantia de continuidade (seção 13); direitos de quem comprou antes (seção 14); dados pessoais e prazos de guarda (Política de Privacidade); lei e foro.
• Tolerância não é renúncia: se uma das partes deixar de exigir um direito em algum momento, isso não significa que renunciou a ele.
• Nulidade parcial: se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo (Código de Defesa do Consumidor, art. 51, §2º).
• Cessão: você só pode passar a sua licença como diz a seção 20. Nós só podemos ceder este contrato numa venda ou reorganização da empresa, e quem nos suceder assume as nossas obrigações (seção 13.2).
• Estes Termos, a Licença de Uso, a Política de Privacidade, a página "Antes de instalar" da versão instalada e, para empresas, a proposta aceita formam o acordo completo sobre a compra e o uso do ZoomUp. A oferta mostrada no momento da compra também faz parte dele (Código de Defesa do Consumidor, art. 30).
• Os títulos servem só para facilitar a leitura.

Dúvidas? Fale com a gente: suporte@zoomup.com.br, WhatsApp ou Instagram (@zoomup.app) (compra, licença, cancelamento da assinatura e uso) ou contato@zoomup.com.br (geral, empresas e dados pessoais).