Contrato de Licença de Uso do Software ZoomUp

Quem são as partes

• a) 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN, CNPJ 58.656.116/0001-63, com sede em Rua Manoel Vivácqua, 820, casa, Jabour, Vitória/ES, CEP 29072-230, que desenvolve, vende e licencia o programa ZoomUp (também chamado de ZoomApp), aqui chamada de "ZoomUp" ou "nós"; e
• b) você, a pessoa ou a empresa que instala, ativa ou usa o ZoomUp. Quem aceita deve ter 18 anos ou mais, ou estar representado ou assistido pelo responsável; quem aceita por uma empresa declara ter poderes para isso.

Como aceitar e como ler

Você aceita este contrato na compra, onde ele é apresentado com os Termos de Uso e Condições de Compra, e no instalador, ao marcar "Eu aceito o acordo" e clicar em "Avançar": esse aceite vale como aceite deste contrato. Se o programa pedir o seu aceite (por exemplo, numa versão nova deste texto), ele também vale. Na instalação silenciosa, comum em empresas, a tela do instalador não aparece: vale o aceite da compra ou da proposta comercial, e quem administra a instalação deve dar a conhecer este contrato a quem usa o ZoomUp (seção 13).

Se não concordar, não instale nem use o ZoomUp; se já comprou, pode desistir em até 7 dias, com reembolso integral (seção 3.6). Nada aqui tira direitos que a lei garante ao consumidor. Os trechos que limitam direitos começam com DESTAQUE, estão em MAIÚSCULAS e estão resumidos abaixo. Este contrato faz par com os Termos de Uso e Condições de Compra (aqui, "Termos"), a Política de Privacidade e a página "Antes de instalar" (seção 16.1); no site, você pode lê-lo antes da compra, salvá-lo e imprimi-lo.

Pontos principais (resumo — leia antes de aceitar)

Este resumo não substitui o contrato.

1) O programa passa a ser meu? Não: você recebe o direito de usá-lo, inclusive no trabalho e em qualquer país. Os seus arquivos continuam seus. DESTAQUE: IDEIAS E SUGESTÕES QUE VOCÊ NOS MANDAR PODEMOS USAR DE GRAÇA E SEM PRAZO (SEÇÃO 9.5).

2) Em quantos computadores? Em 1 por licença: a instalação do Windows, com todas as contas dela. Ativar em outro computador desconecta o anterior no próximo contato dele com o servidor de licenças (em geral, em até 1 dia; se ele estiver sem internet, ao fim da tolerância). DESTAQUE: SÓ PARA WINDOWS 10 OU 11, DE 64 BITS, EM PROCESSADOR INTEL OU AMD (X64); O WINDOWS EM PROCESSADOR ARM E O WINDOWS SERVER NÃO ESTÃO ENTRE OS SISTEMAS INDICADOS NA OFERTA; PROBLEMAS CAUSADOS POR UM WINDOWS DESATUALIZADO NÃO SÃO DEFEITO DO ZOOMUP; ATÉ 3 TROCAS AUTOMÁTICAS A CADA 30 DIAS (ACIMA DISSO, O SUPORTE LIBERA POR E-MAIL); REINSTALAR OU FORMATAR O WINDOWS CONTA COMO COMPUTADOR NOVO; A LICENÇA NÃO VALE PARA SERVIDOR DE TERMINAL, ÁREA DE TRABALHO VIRTUAL MULTISSESSÃO NEM BUSCA OFERECIDA COMO SERVIÇO A TERCEIROS (seção 2).

3) Preciso de internet? Sim, para ativar e para a conferência da licença, em geral cerca de 1 vez por dia; essa conferência, com os dados da seção 6.3, é condição para usar o ZoomUp. DESTAQUE: PASSADO O PRAZO DE TOLERÂNCIA (NO MÍNIMO 3 DIAS SEGUIDOS) SEM FALAR COM O SERVIDOR DE LICENÇAS, O ZOOMUP FICA BLOQUEADO ATÉ RECONECTAR, EM TODOS OS PLANOS, INCLUSIVE O VITALÍCIO. SE A DATA OU A HORA DO WINDOWS VOLTAR PARA TRÁS OU PARAR, O BLOQUEIO SEM INTERNET PODE VIR ANTES DESSE PRAZO. POR SEGURANÇA, COM AVISO PRÉVIO, PODEMOS MUDAR OS INTERVALOS DA CONFERÊNCIA (SEÇÃO 4.5). Nada é apagado, e os seus arquivos continuam abrindo pelo Windows.

4) O anual renova sozinho? Sim: o Anual é uma assinatura com renovação automática, cobrada de novo todo ano, na data que aparece no checkout e no e-mail de compra, até você cancelar. Você cancela quando quiser, por e-mail, e a licença vale até o fim do período já pago; se o preço mudar, avisamos antes da cobrança (seção 3.2). DESTAQUE: SE UM PLANO COM PRAZO (COMO O ANUAL) VENCER SEM RENOVAÇÃO, O ZOOMUP FICA BLOQUEADO ATÉ A LICENÇA VOLTAR A VALER.

5) O que o Vitalício garante? O direito de usar o ZoomUp para Windows 10 e 11, de 64 bits, não vence, com atualizações e suporte enquanto mantivermos o ZoomUp (se deixarmos de mantê-lo, veja o item 13). DESTAQUE: NÃO GARANTE FUNCIONAMENTO EM SISTEMAS LANÇADOS DEPOIS DA COMPRA (COMO UM EVENTUAL "WINDOWS 12"), EM OUTROS SISTEMAS NEM EM VERSÕES DO WINDOWS QUE A MICROSOFT NÃO ATUALIZA MAIS, NEM INCLUI SUPORTE OU ATUALIZAÇÕES DEPOIS QUE DEIXARMOS DE MANTER O ZOOMUP, RESSALVADOS OS SERVIÇOS TÉCNICOS QUE A LEI GARANTE POR 12 MESES (SEÇÕES 8 E 12).

6) E as atualizações? Estão incluídas durante a validade do plano, e você decide quando instalar. DESTAQUE: RESTABELECER O FUNCIONAMENTO DEPOIS DE MUDANÇAS NO WINDOWS É OBRIGAÇÃO DE MEIO (FAZEMOS O POSSÍVEL, SEM GARANTIR O RESULTADO; NA UNIÃO EUROPEIA, VEJA A SEÇÃO 10.1). SE UMA ATUALIZAÇÃO NÃO SE CONCLUIR POR FATORES DO SEU COMPUTADOR, A CORREÇÃO É REINSTALAR, E ISSO, POR SI SÓ, NÃO É DEFEITO NEM DÁ DIREITO A REEMBOLSO (seção 7).

7) O que o ZoomUp faz no meu computador? Com a busca instantânea (vem marcada), o motor de busca lê os nomes, as pastas, os tamanhos e as datas de todos os arquivos dos discos fixos, inclusive de outras contas do Windows, sem abrir os arquivos; se você escolher, lê também o texto, a fala e as imagens das pastas indicadas. O índice fica no seu computador, cifrado. O motor de busca não abre conexão com a internet; componentes do Windows que ele usa podem enviar dados à Microsoft, conforme as configurações do seu Windows (seções 5 e 6).

8) E o pacote de diagnóstico? É um .zip gerado só quando você pede, que só chega até nós se VOCÊ o enviar. Ele não é cifrado: vão legíveis os registros do programa, com nomes e caminhos de arquivos e pastas (podem conter termos que você buscou), os diários das operações de arquivo (caminhos completos do que você copiou, moveu, renomeou ou excluiu; podem ter também os dos itens em que você usou o menu do botão direito), o registro de falhas e os registros do instalador, com o nome da conta do Windows de quem instalou ou autorizou a instalação (os do Microsoft Visual C++ podem trazer também o nome do computador, o identificador da conta e o nome do proprietário registrado do Windows); os do motor de busca vão lacrados (cifrados). Antes de enviar, você pode abri-lo e retirar os diários. Ele serve ao seu atendimento; para corrigir o programa para todos, usamos só informações técnicas tiradas dele (como códigos de erro e versões), nunca nomes de arquivos, o que você buscou ou conteúdo. É apagado em até 90 dias depois de encerrado o atendimento, salvo trecho necessário para defesa numa disputa (seção 6.6).

9) E a responsabilidade da empresa? Para o consumidor, só há os limites que a lei permite. DESTAQUE: NÃO RESPONDEMOS POR PERDA DE ARQUIVOS QUE O PROGRAMA NÃO CAUSOU (O MOTOR DE BUSCA SÓ LÊ; COPIAR, MOVER, RENOMEAR E EXCLUIR SÃO PEDIDOS POR VOCÊ E FEITOS PELO WINDOWS) NEM POR FALHAS DE TERCEIROS FORA DO NOSSO CONTROLE, NA MEDIDA QUE A LEI PERMITIR. PARA EMPRESA QUE NÃO SEJA CONSUMIDORA NA FORMA DA LEI, O LIMITE É O VALOR TOTAL PAGO PELA LICENÇA OU PELO PACOTE AFETADO, SEM LUCROS CESSANTES NEM DANOS INDIRETOS, SALVO DOLO, CULPA GRAVE E O QUE A LEI NÃO PERMITE LIMITAR (seção 10).

10) O que não posso fazer? DESTAQUE: SALVO O QUE A LEI OU AS LICENÇAS DE TERCEIROS PERMITIREM, É PROIBIDO FAZER ENGENHARIA REVERSA, BURLAR A CONFERÊNCIA, ATACAR OS NOSSOS SISTEMAS, COMPARTILHAR OU REVENDER A LICENÇA SEM AUTORIZAÇÃO E VASCULHAR ARQUIVOS ALHEIOS. A LICENÇA SÓ É SUSPENSA OU DESATIVADA NOS CASOS DA SEÇÃO 11, COM AVISO E DIREITO DE CONTESTAR; NO ESTORNO, NA FALTA DE PAGAMENTO, NA FRAUDE OU EM RISCO IMEDIATO, A SUSPENSÃO É IMEDIATA.

11) Que direitos eu mantenho? Desistir em 7 dias, a garantia legal, os direitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o foro do seu domicílio (consumidor) e os serviços técnicos de cada versão por 12 meses após o lançamento da seguinte (seção 8).

12) Posso passar a licença a outra pessoa? DESTAQUE: SÓ COM A NOSSA CONCORDÂNCIA POR E-MAIL, NOS CRITÉRIOS DA SEÇÃO 2.5.

13) E se a ZoomUp parar ou for vendida? Se deixarmos de manter o ZoomUp (de desenvolvê-lo e de vendê-lo) ou encerrarmos a empresa, avisamos com pelo menos 90 dias e, antes de desligar o servidor de licenças, damos um meio de seguir usando, sem a conferência, a última versão (ou, se ela não funcionar no seu Windows, a última versão compatível com ele): no Vitalício, sem prazo; nos planos com prazo, até o fim do período pago ou, se você preferir, com a devolução do valor proporcional ao período não usado. DESTAQUE: A PARTIR DO FIM DA MANUTENÇÃO, NÃO HÁ NOVAS VERSÕES NEM SUPORTE, RESSALVADOS OS SERVIÇOS TÉCNICOS DA SEÇÃO 8; NUMA VENDA OU REORGANIZAÇÃO DA EMPRESA, PODEMOS TRANSFERIR ESTE CONTRATO, E QUEM NOS SUCEDER ASSUME TODAS AS OBRIGAÇÕES (seções 12 e 16.4).

1Definições

1.1Neste contrato

• a) ZoomUp ou programa: o programa ZoomUp (também chamado de ZoomApp) para Windows 10 e 11, de 64 bits, em processador Intel ou AMD (x64), com o motor de busca, os modelos de inteligência artificial instalados com ele, a documentação e as atualizações.
• b) Motor de busca: o serviço do Windows "ZoomUpBuscador" (instalado só com a opção de busca instantânea) e os componentes que rodam dentro do programa (busca por conteúdo, por voz e por imagem).
• c) Computador: a instalação do Windows em que o ZoomUp é ativado, identificada pelo código do computador: um resumo criptográfico (SHA-256) do identificador do Windows (MachineGuid), que muda quando o Windows é reinstalado ou formatado. Se o Windows não informar esse identificador, o programa usa um código aleatório, guardado no perfil da conta do Windows, que muda se os dados do ZoomUp dessa conta forem apagados (nesse caso, cada conta pode ter um código próprio). Cada cópia ou clone de uma instalação do Windows usada em outro equipamento ou em outra máquina virtual é outro computador, mesmo que mostre o mesmo código.
• d) Arquivo de licença: o arquivo .lic que você baixa pelo link enviado ao e-mail da compra e abre no programa para ativá-lo.
• e) Servidor de licenças: o nosso servidor em licencas.zoomup.com.br, que libera e confere as licenças.
• f) Plano: a modalidade comprada, conforme a oferta e os Termos da data da compra: com prazo (por exemplo, Anual), em que o direito de uso vence, ou sem prazo (Vitalício), em que não vence.
• g) Atualização: nova versão do ZoomUp para Windows, com correções e melhorias do mesmo produto; produtos novos (como uma versão para Mac), serviços e planos novos não são atualização.
• h) Manter o ZoomUp: continuar desenvolvendo ou comercializando o ZoomUp.
• i) Consumidor: quem adquire ou usa o ZoomUp como destinatário final (art. 2º do Código de Defesa do Consumidor, o CDC).

2Licença de uso

2.1O que você recebe

Uma licença de uso do ZoomUp, não exclusiva, para 1 computador por licença, pelo prazo do seu plano (no plano sem prazo, sem vencimento), em qualquer país, inclusive no trabalho e em atividades comerciais, nas condições deste contrato. Licença não é venda: o ZoomUp continua sendo da empresa ou dos seus licenciantes (seção 9.1; Lei 9.609/1998, art. 9º).

2.2Quem pode usar

Uso local, no próprio computador, pelo titular, pela família dele (pessoa física) ou pelos empregados (empresa), em todas as contas do Windows daquele computador. DESTAQUE: A LICENÇA NÃO COBRE SERVIDOR DE TERMINAL OU DE ACESSO REMOTO COM VÁRIAS SESSÕES AO MESMO TEMPO, ÁREA DE TRABALHO VIRTUAL MULTISSESSÃO NEM OFERECER A BUSCA COMO SERVIÇO A TERCEIROS; ESSES USOS, SÓ POR PROPOSTA PARA EMPRESAS.

2.3Cópia de salvaguarda

Você pode guardar uma cópia do instalador e do arquivo de licença para reinstalar (Lei 9.609/1998, art. 6º, I); ela não permite usar o ZoomUp em outro computador ao mesmo tempo.

2.4Pacote empresarial

Conjunto de licenças (vagas) vendido a uma empresa por proposta comercial e gerido por um representante dela; cada vaga é uma licença para 1 computador. O representante cadastra os e-mails de quem a empresa escolher; cada pessoa recebe um e-mail com o nome e o e-mail do representante e ativa como na seção 4.2. O representante vê, de cada vaga, só o e-mail e se ela foi ativada (não vê computador, IP nem uso). As condições comerciais estão na proposta e nos Termos.

2.5Passar a licença a outra pessoa

DESTAQUE: PARA PASSAR A LICENÇA A OUTRA PESSOA (POR EXEMPLO, DE PRESENTE, POR HERANÇA, NA TROCA DE CNPJ OU NA VENDA DO NEGÓCIO), É PRECISO A NOSSA CONCORDÂNCIA POR E-MAIL. Respondemos em até 5 dias e só recusamos por motivo justo: fraude ou suspeita fundada de fraude, revenda como negócio, pendência da seção 11 ou impedimento legal (seção 15.5). Na herança, basta comprovar a sucessão. O computador anterior é desconectado, e a nova pessoa aceita este contrato. DESTAQUE: REVENDER LICENÇAS COMO NEGÓCIO É PROIBIDO SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO. O consumidor na União Europeia pode revender a licença perpétua nos termos do direito de lá, deixando de usar a própria cópia.

2.6Requisitos

DESTAQUE: O ZOOMUP É FEITO PARA WINDOWS 10 OU 11, DE 64 BITS, EM COMPUTADOR COM PROCESSADOR INTEL OU AMD (X64) (OS SISTEMAS INDICADOS NA OFERTA NA DATA DA COMPRA), E EXIGE INTERNET PARA ATIVAR E PARA A CONFERÊNCIA; NÃO HÁ VERSÃO PARA MACOS, LINUX OU WINDOWS DE 32 BITS, E O WINDOWS PARA PROCESSADOR ARM E O WINDOWS SERVER NÃO ESTÃO ENTRE OS SISTEMAS INDICADOS NA OFERTA. Memória e disco mínimos: os da página do produto na data da compra. O programa e o instalador estão em português do Brasil.

2.7Windows 10

DESTAQUE: A MICROSOFT ENCERROU O SUPORTE COMUM AO WINDOWS 10 EM 14 DE OUTUBRO DE 2025 (DEPOIS, SÓ HÁ ATUALIZAÇÕES DE SEGURANÇA DO PROGRAMA ESU, POR TEMPO LIMITADO). O ZOOMUP CONTINUA SENDO OFERECIDO PARA ELE, MAS PROBLEMAS CAUSADOS PELO SISTEMA DESATUALIZADO NÃO SÃO DEFEITO DO ZOOMUP (SEÇÃO 7.4).

3Planos, validade e vencimento

3.1O seu plano

É o da oferta que você aceitou, nas condições dos Termos da data da compra, onde estão os planos à venda e os preços: com prazo (por exemplo, Anual) ou sem prazo (Vitalício). Para novas compras, planos e preços podem mudar, inclusive deixando de existir o plano sem prazo; quem já comprou mantém as condições do plano que comprou (no Anual, o preço da renovação pode mudar com aviso antes da cobrança: seção 3.2).

3.2Validade e renovação

A validade conta da confirmação do pagamento (se a entrega da licença atrasar por falha nossa, os dias de atraso são acrescentados ao fim da validade). O Anual é uma assinatura com renovação automática: é cobrado de novo a cada ano, até você cancelar, e a cada renovação paga a licença passa a valer até o fim do novo período, sem novo arquivo de licença. A data da renovação aparece no checkout e no e-mail de compra. Você pode cancelar quando quiser, por e-mail para suporte@zoomup.com.br, com o assunto "Cancelar assinatura"; depois de cancelar, a licença vale até o fim do período já pago. Se o preço mudar, avisamos por e-mail antes da cobrança. Formas de pagamento, renovação e cancelamento seguem os Termos (seções 5 e 10).

3.3Vencimento e bloqueio

DESTAQUE: SE UM PLANO COM PRAZO VENCER SEM RENOVAÇÃO (POR EXEMPLO, PORQUE VOCÊ CANCELOU A ASSINATURA OU A RENOVAÇÃO NÃO FOI PAGA), O ZOOMUP FICA BLOQUEADO QUANDO O PERÍODO PAGO TERMINAR, ATÉ A LICENÇA VOLTAR A VALER. Em qualquer bloqueio (vencimento, falta de conferência ou suspensão), os seus arquivos continuam abrindo normalmente pelo Windows, e o ZoomUp não os prende nem os altera; o índice e as configurações ficam guardados e voltam a funcionar quando a licença volta a valer ou você reconecta. Durante o bloqueio, o serviço da busca instantânea pode continuar rodando e atualizando o índice, para o ZoomUp voltar pronto; se não pretende voltar a usá-lo, desinstale o ZoomUp (seção 14).

3.4Vitalício

o que inclui. Licença de uso sem data de vencimento do ZoomUp para Windows 10 e 11, de 64 bits (os sistemas indicados na oferta na data da compra), com conferência periódica pela internet (seção 4) e com atualizações e suporte enquanto mantivermos o ZoomUp, sem cobrança de renovação. O direito de usar não vence; o programa continua sendo da empresa ou dos seus licenciantes.

3.5Vitalício

o que não inclui. DESTAQUE: O VITALÍCIO NÃO INCLUI: (A) GARANTIA DE FUNCIONAR EM SISTEMAS OPERACIONAIS LANÇADOS DEPOIS DA COMPRA (POR EXEMPLO, UM EVENTUAL "WINDOWS 12") OU EM OUTROS SISTEMAS (MACOS, LINUX, WINDOWS DE 32 BITS); (B) GARANTIA DE FUNCIONAR EM VERSÕES DO WINDOWS QUE A MICROSOFT NÃO ATUALIZA MAIS; (C) SUPORTE OU ATUALIZAÇÕES DEPOIS QUE DEIXARMOS DE MANTER O ZOOMUP, RESSALVADOS OS SERVIÇOS TÉCNICOS DA SEÇÃO 8 (SEÇÃO 12). Para sistemas novos, fazemos um esforço razoável de compatibilidade enquanto mantivermos o ZoomUp (seção 7.4); o mesmo vale para os planos com prazo, durante a validade.

3.6Desistência da compra (arrependimento)

Pessoa física ou empresa pode desistir em até 7 dias corridos, sem justificar, em qualquer plano, com reembolso integral, escrevendo para suporte@zoomup.com.br, assunto "Arrependimento", ou por outro canal de suporte (seção 8.3); a licença é desativada (no Anual, a renovação automática também é cancelada), e os dados no seu computador ficam. O início do prazo, os meios de pedir e o reembolso seguem os Termos. Se a lei do seu país der prazo maior, vale o maior: na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido, são 14 dias, mesmo depois de baixar, ativar e usar o ZoomUp, porque não pedimos que você renuncie a esse direito; o formulário-modelo de desistência está nos Termos (seções 9.7 e 9.10).

3.7Nota fiscal

A nota fiscal (NFS-e) informa o prazo de validade técnica (seção 8) e comprova o uso regular (Lei 9.609/1998, art. 9º, parágrafo único). Guarde-a.

3.8Teste grátis e versão beta

Se oferecermos um teste grátis, a oferta dirá a duração; ao fim, ele termina sozinho, sem cobrança, e nada é apagado do seu computador. Uma versão beta (de testes), se oferecida, pode ter mais falhas que a comum, sem afastar a garantia legal. O teste grátis não substitui os 7 dias de desistência.

4Ativação, conferência e troca de computador

4.1Os números da licença

Este contrato é a fonte destes números; os Termos os repetem no resumo, e a Política de Privacidade remete a esta seção:

• a) 1 computador por licença;
• b) ativar em outro computador desconecta o anterior no próximo contato dele com o servidor de licenças (em geral, em até 1 dia; se ele estiver sem internet, ao fim da tolerância);
• c) até 3 trocas automáticas a cada 30 dias; acima disso, o suporte libera por e-mail;
• d) conferência em geral cerca de 1 vez por dia, e check-in a cada poucos dias (padrão: cerca de 3);
• e) tolerância sem internet de no mínimo 3 dias;
• f) no Anual, renovação automática a cada ano, até você cancelar, com a licença valendo até o fim do período já pago (seção 3.2);
• g) link do arquivo de licença válido por 7 dias;
• h) revisão de decisão automática por uma pessoa em até 5 dias;
• i) 10 dias para você se explicar antes de uma suspensão nos casos (d) e (e) da seção 11.1, salvo risco imediato (seção 11.2).

4.2Ativação

No programa, informe o e-mail da compra (no pacote empresarial, o cadastrado pelo representante): chega nele um link para baixar o arquivo de licença, que você abre no programa. Não se digita nenhuma chave.

4.3Arquivo de licença e e-mail

Guarde o arquivo de licença como uma senha. Se ele vazar, ou se alguém ativar a sua licença sem autorização, peça outro ao suporte: o anterior deixa de valer. Para trocar o e-mail da licença, peça a partir do e-mail atual ou informe o número do pedido ou o comprovante; conferimos antes de trocar. A troca de e-mail é para o mesmo titular; passar a licença a outra pessoa segue a seção 2.5.

4.4Computador e troca

Reinstalar só o ZoomUp, no mesmo Windows, não muda o computador, salvo no caso do código aleatório da seção 1.1(c), se os dados do ZoomUp forem apagados. DESTAQUE: REINSTALAR OU FORMATAR O WINDOWS CONTA COMO COMPUTADOR NOVO. A troca é automática, no limite da seção 4.1: não é preciso desativar o computador anterior nem escrever ao suporte.

4.5Conferência

O programa confere a licença com o servidor de licenças e faz o check-in (registro de que o ZoomUp segue em uso naquele computador). O servidor define os intervalos dentro de faixas fixas: a conferência, entre a cada poucos minutos e 1 vez por dia; o check-in, entre 1 hora e 7 dias. Só mudamos intervalos e tolerância a seu favor ou por segurança. DESTAQUE: POR SEGURANÇA (PARA CONTER FRAUDE OU ATAQUE AO SERVIDOR DE LICENÇAS), COM AVISO PRÉVIO, PODEMOS MUDAR OS INTERVALOS, DENTRO DESSAS FAIXAS, E A TOLERÂNCIA; PARA QUEM JÁ COMPROU, A TOLERÂNCIA NUNCA FICA ABAIXO DE 3 DIAS. Mantenha a data e a hora do Windows corretas; para mudar de fuso horário, troque o fuso nas configurações do Windows, em vez de atrasar a hora à mão. DESTAQUE: SE A DATA OU A HORA DO WINDOWS VOLTAR PARA TRÁS OU PARAR (POR EXEMPLO, AO ATRASAR O RELÓGIO À MÃO OU POR FALHA DA BATERIA DO RELÓGIO DO COMPUTADOR), O PROGRAMA PODE CONFERIR A LICENÇA EM POUCOS MINUTOS E, SEM INTERNET, FICAR BLOQUEADO ATÉ RECONECTAR, MESMO ANTES DO FIM DA TOLERÂNCIA. Nada é apagado (seção 3.3).

4.6Bloqueio por falta de conferência

DESTAQUE: PASSADO O PRAZO DE TOLERÂNCIA (NO MÍNIMO 3 DIAS SEGUIDOS) SEM CONSEGUIR FALAR COM O SERVIDOR DE LICENÇAS (OU ANTES, SE A DATA OU A HORA DO WINDOWS VOLTAR PARA TRÁS OU PARAR: SEÇÃO 4.5), O PROGRAMA PEDE CONEXÃO E FICA BLOQUEADO ATÉ RECONECTAR, EM TODOS OS PLANOS, INCLUSIVE O VITALÍCIO, COM A GARANTIA DE CONTINUIDADE DA SEÇÃO 12. Durante o bloqueio, vale a seção 3.3.

4.7Decisões automáticas

São tomadas pelo sistema, sem uma pessoa (art. 20 da LGPD): a troca de computador, as recusas de troca acima do limite e de arquivo de licença de outro e-mail ou já substituído, os bloqueios por vencimento ou falta de conferência, a desativação por reembolso ou desistência, a suspensão por estorno, e a aprovação do pagamento e a análise antifraude, feitas pela Ribbo (a tela de pagamento) e pelo Pagar.me (o processador do pagamento). Para pedir revisão por uma pessoa, escreva para suporte@zoomup.com.br ou contato@zoomup.com.br, assunto "Revisão": respondemos em até 5 dias e informamos os critérios usados.

5O que o ZoomUp faz no seu computador

5.1Busca por nomes (busca instantânea)

Se você instalar a busca instantânea (opcional, vem marcada), o serviço do Windows "ZoomUpBuscador" lê os nomes, caminhos, tamanhos, datas e atributos de todos os arquivos dos discos fixos em NTFS (o padrão do Windows), inclusive de outras contas do Windows; HDs externos que o Windows trate como disco fixo entram, e pendrives, rede e CDs, não. O serviço roda com a conta do sistema ("LocalSystem"), acompanha as mudanças em tempo real e volta a funcionar a cada inicialização do Windows, mesmo com o programa fechado.

5.2Busca por conteúdo, voz e imagem (opcionais)

Só nas pastas e nos formatos que você escolher, o motor lê o texto de documentos (PDF, Office, OpenDocument, RTF, EPUB, e-mails .eml e .msg, HTML, TXT e outros) e, com o OCR ligado, o texto de imagens e PDFs escaneados, pelo reconhecimento do próprio Windows. A busca por voz transcreve a fala de arquivos de áudio e de vídeo (não usa o microfone). A busca por imagem gera descrições numéricas (vetores) de imagens e quadros de vídeo para achar cenas e objetos; ela não faz reconhecimento facial e não identifica quem aparece nas imagens.

5.3Onde fica o que o motor guarda

No seu computador, cifrado:

• a) no índice do serviço, em C:\ProgramData\ZoomUp\lumen, pasta que só o sistema e os administradores acessam: os nomes dos arquivos de todos os discos fixos e de todas as contas e o texto (inclusive o do OCR) das pastas escolhidas;
• b) no perfil de cada conta do Windows, em %LOCALAPPDATA%\ZoomUp\lumen: as transcrições (pasta media), as descrições de imagens (pasta visual) e, quando a busca por conteúdo roda dentro do programa, o índice de conteúdo.

Esses dados não têm prazo: acompanham os seus arquivos e ficam até você tirar a pasta da busca ou apagá-los. Desinstalar só os apaga se você responder "Sim" ao desinstalador, e mesmo assim ficam os guardados no perfil de outras contas do Windows (seção 14).

5.4Inteligência artificial e internet

Os recursos de inteligência artificial (voz, imagem e, quando disponível, significado) usam modelos instalados com o programa e rodam no seu computador. O motor de busca não abre conexão com a internet; componentes do Windows que ele usa podem enviar dados à Microsoft, conforme as configurações do seu Windows: o Relatório de Erros do Windows pode receber falhas do programa e dos ajudantes do motor, e o DirectML (aceleração gráfica da busca por imagem) emite um evento de telemetria do Windows. A Microsoft decide sobre esses dados. A ZoomUp não recebe esses relatórios; se um dia passar a recebê-los, a Política de Privacidade mudará antes.

5.5Arquivos na nuvem

A busca por conteúdo, por padrão, não baixa arquivos "somente on-line" (OneDrive, Google Drive, Dropbox, Box). A busca por voz e a por imagem podem fazer o Windows baixar arquivos que estavam só na nuvem, para lê-los.

5.6O motor de busca só lê

Ele não cria, não altera, não renomeia, não move e não apaga arquivos seus (ler um arquivo pode fazer o Windows atualizar a data de último acesso dele). Copiar, mover, renomear e excluir só acontecem quando você pede, e quem executa é o Windows; excluir manda para a Lixeira e, em pasta sincronizada com a nuvem, vale também na nuvem (o programa avisa antes). Mantenha cópias de segurança dos seus arquivos importantes; isso não diminui a nossa responsabilidade pelo que o ZoomUp causar.

5.7Itens recentes

O motor tem um filtro "Abertos recentemente". Quando ele é usado, o motor lê, só na memória e sem gravar, a lista de itens recentes do Windows; se o filtro for usado pelo serviço, ele lê as listas de todas as contas do computador.

5.8Várias contas no mesmo computador

O índice de nomes do serviço inclui arquivos de todas as contas, mas cada pessoa vê nos resultados só o que tem permissão de abrir; esse filtro vem ligado de fábrica, e um administrador pode desligá-lo. As pastas escolhidas para a busca por conteúdo no serviço valem para o computador inteiro: outras contas que usam o ZoomUp nele podem vê-las, com o nome da conta do Windows no caminho, e alterá-las.

5.9O que o ZoomUp altera no Windows

• a) instala o programa em C:\Program Files\ZoomUp e grava o início junto com o Windows na conta que instalou (vem marcado; pode ser desligado);
• b) com a busca instantânea, instala o serviço "ZoomUpBuscador" (conta "LocalSystem", início automático atrasado), que as contas do computador podem religar pelo programa;
• c) com a busca instantânea, pede ao Microsoft Defender as exclusões de desempenho listadas na página "Antes de instalar" da sua versão: a pasta do serviço, a pasta de dados dele e, se ali indicado, o processo do serviço. Com o processo excluído, o Defender não analisa os arquivos que o serviço abre para indexar, nesse acesso, mesmo que algum seja malicioso, o que é um risco de segurança, mas continua a analisá-los quando você ou outros programas os abrem e nas verificações agendadas. Você pode retirar as exclusões no Defender (a indexação fica mais lenta);
• d) aumenta para até 2 GB, em cada disco fixo, o diário de alterações do NTFS (o "USN"), que é do Windows, não contém o conteúdo dos seus arquivos e permanece depois da desinstalação;
• e) anota eventos no Log de Eventos do Windows (seção 5.11, e);
• f) instala o Microsoft Visual C++ se ele faltar; ele não é removido na desinstalação, porque outros programas o usam;
• g) se encontrar uma versão antiga do ZoomUp (inclusive o ZoomUp Instant), o instalador a remove, guardando antes as configurações dela para a versão nova (página "Antes de instalar").

5.10Dados do programa no seu perfil

Em %LOCALAPPDATA%\ZoomUp ficam as configurações, pastas, marcadores, exclusões, o acesso rápido (até 5.000 itens), o histórico da tela Início (apagado após 90 dias), os pontos de leitura (até 200) e o retrato da sessão, que inclui a busca em curso. Ficam cifrados (AES-256-GCM), com a chave protegida pelo Windows (DPAPI); se essa proteção falhar, o programa pode usar uma chave de reserva fixa. Ali ficam também os dados da licença (o código da sessão e o nome, o e-mail, o plano e a validade que o servidor devolve), num cofre protegido pelo Windows (DPAPI). Ficam sem cifra a foto de perfil, os emblemas de pastas e dois arquivos de configuração (ds_prefs.json e sessao_do_app.json). O programa não guarda histórico das suas buscas. Para os atalhos funcionarem com o programa em segundo plano, ele recebe do Windows os toques de teclado e só confere, na memória, se são as combinações de atalho; esse mecanismo não grava nem envia o que você digita, e no registro técnico fica só qual atalho foi acionado. Para o atalho de canto da tela, ele observa a posição do ponteiro do mouse, também só na memória.

5.11Registros técnicos (logs) no seu computador

• a) do programa, em %LOCALAPPDATA%\ZoomUp\logs: texto legível, com mascaramento automático de alguns dados nos formatos mais comuns (nome da conta do Windows, e-mail, CPF, IP da rede local, número de cartão escrito em blocos, telefone brasileiro com DDD, senhas e códigos de acesso), que não alcança todos os formatos; podem conter nomes de pastas e de arquivos e termos que você buscou; o programa, ao ser aberto, apaga os que têm mais de 14 dias;
• b) diários de operações de arquivo: os caminhos completos do que você mandou copiar, mover, renomear ou excluir e as listas de arquivos copiados e colados pela área de transferência (só nomes e caminhos, nunca o texto copiado); quando você usa o menu do botão direito do Windows, podem conter também os caminhos dos arquivos ou pastas em que o abriu e o texto do item escolhido (por exemplo, "Abrir" ou "Imprimir"). Servem para diagnosticar e comprovar o que foi feito e são limitados por tamanho (são dois diários, o do programa e o do ajudante que entrega as operações de arquivo ao Windows, cada um com até 4 arquivos de 5 MB, cerca de 40 MB no total; quando enche, o mais antigo é substituído);
• c) falhas do programa: o registro da falha, sem mascaramento, e uma cópia da memória do programa no momento da falha, que pode conter o que estava na memória (por exemplo, nomes de arquivos, termos buscados e trechos de conteúdo);
• d) do motor de busca: códigos técnicos que podem conter nomes de pastas e de arquivos, cifrados linha a linha, com mascaramento do nome da conta do Windows, de e-mail, CPF, CNPJ e telefone. Ficam em texto claro o arquivo de erros críticos (com o mesmo mascaramento), o cabeçalho de cada arquivo e as linhas de início e parada, as cópias de memória de falhas do serviço (as 5 mais recentes, sem prazo, só para administradores; podem conter nomes de arquivos e trechos de conteúdo) e os arquivos temporários de trabalho, apagados ao fechar (numa falta de energia, alguns podem ficar na pasta temporária). O motor apaga os registros sem gravação há mais de 30 dias, mas o arquivo em uso não vence, um registro do diário USN fica fora dessa faxina e, com o serviço parado, nada expira;
• e) Log de Eventos do Windows: o serviço anota o que faz (como iniciar, parar e falhas), o identificador (SID) da conta que lhe pede certas operações, como exportar registros, e o destino das exportações; o programa anota quando não consegue abrir. Esses eventos seguem as regras do Windows;
• f) do instalador: em %TEMP% e em C:\ProgramData\ZoomUp\registros-de-instalacao (os 10 mais recentes), legíveis por qualquer conta do computador, com o nome da conta do Windows de quem instalou ou autorizou a instalação (nos caminhos e no cabeçalho); os do Microsoft Visual C++ podem trazer também o nome do computador, o identificador da conta e o nome do proprietário registrado do Windows.

Os registros das letras (a) a (c) ficam no seu computador, e você pode apagá-los. Pelo ZoomUp, registros só saem do computador no pacote de diagnóstico, se você o enviar (seção 6.6).

5.12Limite das proteções locais

A cifra local e as permissões do Windows dificultam o acesso aos dados do ZoomUp no seu computador por quem copia só esses arquivos para outro computador e por outras contas comuns do Windows. Quem controla o computador como administrador, ou tem acesso ao disco inteiro sem a criptografia de disco do Windows (BitLocker), pode, tecnicamente, contornar essas proteções, como em qualquer programa. Nenhum sistema é 100% seguro.

5.13Limites da busca

O ZoomUp acha o que está no índice no momento da busca. Um arquivo pode não aparecer se estiver fora das pastas e formatos escolhidos, num local que a busca não cobre (pendrive, rede, CD, arquivo só na nuvem), se ainda não tiver sido indexado ou se estiver protegido por senha ou danificado; o OCR, a transcrição e a busca por imagem podem errar. Não encontrar um arquivo não prova que ele não existe: em decisões importantes, confirme por outro meio. Isso informa como a busca funciona e não afasta a garantia legal.

5.14Seus arquivos continuam seus

Os seus arquivos, e o que o programa extrai deles (texto, transcrições e descrições de imagens), continuam seus; este contrato não dá à ZoomUp nenhum direito sobre eles.

6Dados pessoais (LGPD) — resumo

6.1Quem cuida dos seus dados

A 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN é a controladora dos dados pessoais da compra, do licenciamento, do servidor de licenças e do suporte, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018). Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Vitor Spadeto Venturin, contato@zoomup.com.br (assunto "LGPD"). Esta seção é um resumo fiel da Política de Privacidade (zoomup.com.br/politica-de-privacidade), que prevalece neste assunto.

6.2O que fica no seu computador

O índice, as configurações e os registros ficam no seu computador, sob o seu controle; a ZoomUp não tem acesso a eles nem aos seus arquivos. A pessoa física que usa o ZoomUp para fins particulares trata os próprios arquivos por conta própria (LGPD, art. 4º, I). A empresa que usa o ZoomUp é a controladora dos dados dos arquivos processados nos computadores dela; a ZoomUp não é agente desse tratamento, porque não acessa esses dados. Não pedimos dados sensíveis, mas os seus arquivos e o índice podem contê-los.

6.3O que sai do seu computador

Nada do que o programa lê ou indexa (arquivos, nomes, caminhos, conteúdo, transcrições, descrições de imagens e o que você digita na busca) sai pelo ZoomUp, a não ser no pacote de diagnóstico que você decidir enviar (seção 6.6). Saem só:

• a) na conferência da licença (seção 4), por conexão segura (HTTPS): o seu e-mail, ao pedir o arquivo de licença, e o conteúdo desse arquivo; o código do computador, dado pessoal pseudonimizado (não mostra quem você é, mas fica ligado à sua licença), calculado sem o nome do computador, o nome de usuário, o endereço MAC ou o IP; o nome e a versão do Windows; a versão do programa; o código da sessão; e o IP, que toda conexão revela. DESTAQUE: ESSA CONFERÊNCIA, COM ESSES DADOS, É CONDIÇÃO PARA USAR O ZOOMUP (LGPD, ART. 9º, § 3º): SEM ELA, NÃO É POSSÍVEL ATIVAR NEM MANTER A LICENÇA;
• b) estatísticas de uso, só com o seu consentimento (art. 7º, I), que você dá ou recusa na primeira abertura, em dois botões lado a lado ("Aceitar e começar" e "Começar sem enviar"), e pode retirar em Configurações quando quiser; recusar não muda nada no funcionamento. São enviados: o nível escolhido, a versão do Windows e os dias de uso nos últimos 30, ligados à sua licença (não são anônimos). Se você desligar, deixamos de recebê-las e apagamos as guardadas, no próximo contato do programa. O arquivo local de estatísticas (sessões, minutos e até 60 datas de uso, contagens e a última mensagem de erro) não é enviado, e você pode apagá-lo;
• c) a consulta de versão nova, pouco depois de abrir o programa (de 30 segundos a 2 minutos) e a cada 4 horas, a um arquivo assinado digitalmente, guardado na Cloudflare, que recebe o IP e a versão do programa. Nada é instalado sozinho.

O ZoomUp não envia relatórios de erro. Qualquer novo envio automático de dados será opcional, virá desligado de fábrica, e a Política de Privacidade mudará antes.

6.4Servidor e fornecedores

O servidor de licenças fica nos Estados Unidos e não recebe nomes, caminhos nem conteúdo de arquivos, nem o que você busca. Não vendemos dados pessoais. Fornecedores, prazos de guarda e transferências internacionais (LGPD, art. 33) estão na Política de Privacidade.

6.5Seus direitos

Você tem os direitos do art. 18 da LGPD (como acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento), a oposição a tratamento irregular, a revisão de decisões automáticas (seção 4.7) e a reclamação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor. Peça sem custo em contato@zoomup.com.br, com o assunto "LGPD", ou ao encarregado; podemos confirmar a sua identidade, e a declaração completa sai em até 15 dias. Fora do Brasil valem também as leis de proteção de dados aplicáveis (como o GDPR europeu).

6.6Pacote de diagnóstico (os registros que você pode enviar ao suporte)

É o único caminho pelo qual registros técnicos do seu computador chegam até nós, e só se você quiser.

• a) Como é gerado. Só quando você pede, em Configurações > Buscador Global > Diagnóstico > "Gerar registros". O .zip é gerado no seu computador, e o programa, ao ser aberto, apaga de lá os que têm mais de 14 dias.
• b) Como sai. Só por ação sua: nada é enviado sozinho; hoje, você o anexa a um e-mail para suporte@zoomup.com.br. É opcional: sem ele, o diagnóstico pode demorar mais, mas a sua garantia não depende dele. Anexos avulsos que o suporte pedir (como uma imagem da tela) também são opcionais e seguem estas regras; recomendamos não enviar documentos com dados pessoais de outras pessoas.
• c) O que vai dentro. O .zip não é cifrado; os registros do motor vão lacrados dentro dele. Ele leva:

(i) os registros do programa (seção 5.11, a), legíveis, inclusive o resumo do estado do motor mostrado na aba Diagnóstico; podem conter nomes de pastas e de arquivos e termos que você buscou;

(ii) os diários de operações de arquivo (seção 5.11, b), com caminhos completos e as listas de arquivos copiados e colados; do menu do botão direito do Windows, podem conter os caminhos dos itens em que você o abriu e o texto do que escolheu;

(iii) o registro de falhas do programa, sem mascaramento;

(iv) os registros do instalador, com o nome da conta do Windows de quem instalou ou autorizou a instalação (nos caminhos e no cabeçalho); os do Microsoft Visual C++ podem trazer também o nome do computador, o identificador da conta e o nome do proprietário registrado do Windows;

(v) os registros do motor de busca, lacrados (cifrados) para a ZoomUp, com a chave que os abre também lacrada para nós, salvo as partes sem cifra da seção 5.11 (d), como o arquivo de erros críticos (com mascaramento), o cabeçalho e as linhas de início e parada;

(vi) um identificador aleatório da instalação e um retrato técnico (versão do Windows, memória, processadores, fuso horário, versões do programa e contagens do índice).

• d) O que não vai: os seus arquivos, o índice, o arquivo e a sessão da licença, chaves de cifra em aberto, o histórico da tela Início, os pontos de leitura, o retrato da sessão e as cópias de memória de falhas (vai só a lista delas).
• e) Antes de enviar. Você pode abrir o .zip e ver o que há dentro: os registros do programa e do instalador são legíveis; os do motor vão lacrados. Se quiser, retire do .zip os diários de operações; isso pode dificultar o diagnóstico. Nomes de arquivos e pastas podem revelar informações suas ou de outras pessoas, inclusive sensíveis (como de saúde); não pedimos esse tipo de informação. Num computador de empresa, siga as regras dela; os dados da empresa que vierem no pacote são tratados por nós em nome dela, só para o atendimento (Termos).
• f) Uso, acesso e bases legais: estão na Política de Privacidade (seção 4). Em resumo: usamos o pacote para o seu atendimento e, só com as informações técnicas tiradas dele (códigos de erro, tempos, contadores, versões e trechos do código do programa; nunca nomes de arquivos ou pastas, termos buscados ou conteúdo), para corrigir o programa para todos; acessam a equipe de suporte e, quando necessário, desenvolvedores que nos prestam serviço, sob contrato de confidencialidade e só no necessário; os registros do motor são abertos só no nosso ambiente técnico controlado; podemos usar ferramentas de software contratadas, inclusive de inteligência artificial, que agem só por nossa instrução, sem usar os dados para treinar modelos, e podem estar fora do Brasil; e o e-mail passa pelo provedor de e-mail do nosso domínio, fora do Brasil.
• g) Por quanto tempo. O pacote e os anexos são apagados em até 90 dias depois de encerrado o atendimento, inclusive da caixa de e-mail; se for preciso guardar um trecho para defesa numa disputa sobre aquele atendimento, só esse trecho fica, pelo prazo necessário. A conversa com o suporte segue o prazo da Política de Privacidade.

6.7Incidentes e menores

Incidentes de segurança com risco ou dano relevante são comunicados à ANPD e às pessoas afetadas, como manda a lei. O ZoomUp não é dirigido a menores de 18 anos; quem deixa um menor usá-lo no seu computador deve supervisionar esse uso (LGPD, art. 14; Lei 15.211/2025).

7Atualizações

7.1Como chegam

Hoje, o ZoomUp avisa que há versão nova e abre a página de download, e você decide quando instalar. Se um dia houver atualização automática, ela será anunciada antes, poderá ser desligada e não mudará as suas escolhas.

7.2O que está incluído

As atualizações que lançarmos, sem custo, durante a validade do plano (no Vitalício, enquanto mantivermos o ZoomUp). Não há calendário de versões, e as atualizações são iguais para todos.

7.3Atualizações não tiram o que você tem

Elas servem para corrigir e melhorar, não para retirar funções essenciais já entregues, e não as usaremos para fazer parar de funcionar a versão que você tem instalada e licenciada. Se uma atualização retirar ou piorar de forma relevante um recurso, você pode continuar na versão anterior enquanto ela for compatível com o seu Windows; na União Europeia, valem também os direitos da Diretiva 2019/770 (art. 19).

7.4Windows antigo e Windows futuro

Versões novas podem exigir um Windows mais recente e deixar de funcionar numa versão que a Microsoft não atualiza mais (seção 2.7); quem estiver nela continua com a última versão compatível, sem perder a licença. Para versões do Windows lançadas depois da sua compra (como um eventual "Windows 12"), fazemos um esforço razoável de compatibilidade enquanto mantivermos o ZoomUp, sem garantia de resultado. DESTAQUE: SE UMA MUDANÇA NO WINDOWS OU EM OUTRO PROGRAMA FIZER O ZOOMUP PARAR OU PIORAR, ENQUANTO O MANTIVERMOS (NOS PLANOS COM PRAZO, DURANTE A VALIDADE), FAREMOS O POSSÍVEL PARA RESTABELECÊ-LO POR ATUALIZAÇÃO: É OBRIGAÇÃO DE MEIO, ISTO É, SEM GARANTIA DE RESULTADO, E ESSA MUDANÇA, POR SI SÓ, NÃO É DEFEITO DO PRODUTO. Isso não afasta a garantia legal por defeito que já existisse na versão entregue, no sistema para o qual ela foi oferecida. Na União Europeia, vale também a seção 10.1.

7.5Falha na atualização

Ela pode não se concluir por fatores do seu computador (permissões, antivírus, espaço em disco ou conexão). A correção é desinstalar e instalar de novo com o instalador oficial mais recente e ativar a licença; para manter as configurações e o índice, responda "Não" à pergunta do desinstalador sobre apagá-los. Reinstalar só o ZoomUp não altera os seus arquivos e, quanto à troca de computador, segue a seção 4.4. DESTAQUE: QUANDO A FALHA VIER DE FATORES DO SEU COMPUTADOR, A REINSTALAÇÃO É A MEDIDA CORRETIVA COMUM; REINSTALAR E REFAZER A ATIVAÇÃO NÃO É, POR SI SÓ, DEFEITO DO PRODUTO NEM GERA DIREITO A REEMBOLSO OU INDENIZAÇÃO. Se a falha vier de defeito da atualização, ou se, feita a reinstalação, continuar um defeito do ZoomUp que impeça o seu uso adequado, vale o CDC, inclusive quanto ao prazo legal para corrigi-lo (seção 10.1).

8Validade técnica, serviços técnicos e suporte

8.1Validade técnica (Lei 9.609/1998, art. 7º)

Cada versão do ZoomUp tem validade técnica de 12 meses, contados do lançamento da versão que a substituir; sem versão sucessora, 12 meses contados do fim da comercialização.

8.2Serviços técnicos (Lei 9.609/1998, art. 8º)

Durante esse prazo, mesmo que o ZoomUp deixe de ser vendido, prestamos os serviços técnicos de funcionamento conforme as especificações: atendimento por e-mail e correções. O suporte pode pedir que você atualize para a versão mais recente, gratuita durante o plano.

8.3Suporte

Em todos os planos durante a validade (no Vitalício, enquanto mantivermos o ZoomUp), em português, por e-mail, pelo WhatsApp e pelo Instagram (@zoomup.app, em instagram.com/zoomup.app): suporte@zoomup.com.br (compra, licença, instalação, uso, desistência e cancelamento da assinatura) e contato@zoomup.com.br (assuntos gerais, propostas para empresas e dados pessoais, assunto "LGPD"). Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único); a solução técnica pode levar mais tempo. Se a causa estiver no Windows, em outro programa, na rede ou no equipamento, explicamos o que encontramos e orientamos você, sem fazer a manutenção desses itens.

9Propriedade intelectual e restrições

9.1De quem é

O ZoomUp, o motor de busca e a documentação são da 58.656.116 VITOR SPADETO VENTURIN ou dos seus licenciantes, protegidos pelas Leis 9.609/1998 e 9.610/1998 e por tratados internacionais. A licença não transfere a propriedade do programa nem do código-fonte, nem dá direito de usar o nome e o logotipo ZoomUp.

9.2O que não é permitido

DESTAQUE: SALVO O QUE A LEI OU AS LICENÇAS DOS COMPONENTES DE TERCEIROS PERMITIREM (SEÇÕES 9.3 E 9.4), VOCÊ NÃO PODE: (A) FAZER ENGENHARIA REVERSA, DESCOMPILAR OU MODIFICAR O ZOOMUP; (B) BURLAR OU TENTAR BURLAR A CONFERÊNCIA DA LICENÇA; (C) ATACAR, SOBRECARREGAR, AUTOMATIZAR PEDIDOS OU TENTAR ACESSO NÃO AUTORIZADO AO SERVIDOR DE LICENÇAS, AO PORTAL DO PACOTE EMPRESARIAL OU AOS CANAIS DE SUPORTE; (D) ALUGAR, REVENDER, SUBLICENCIAR OU DISTRIBUIR O ZOOMUP OU A LICENÇA SEM A NOSSA AUTORIZAÇÃO, RESSALVADA A SEÇÃO 2.5; (E) COMPARTILHAR A LICENÇA, O ARQUIVO DE LICENÇA OU O ACESSO FORA DESTE CONTRATO; (F) REMOVER AVISOS DE DIREITOS AUTORAIS, DE MARCAS OU DE LICENÇAS; (G) USAR O ZOOMUP PARA VASCULHAR ARQUIVOS DE OUTRAS PESSOAS SEM AUTORIZAÇÃO; (H) DISTRIBUIR SEPARADAMENTE, MODIFICAR OU FAZER ENGENHARIA REVERSA DOS COMPONENTES DA MICROSOFT (SEÇÃO 9.4). Descumprir esta seção pode levar à suspensão ou à revogação da licença (seção 11).

9.3O que a lei garante continua garantido

Nada aqui impede a cópia de salvaguarda (seção 2.3), os demais usos da Lei 9.609/1998 (art. 6º), como integrar o programa a um sistema quando for tecnicamente indispensável às suas necessidades, nem os direitos da lei do seu país (por exemplo, na União Europeia, observar, estudar e testar o programa e descompilá-lo para interoperabilidade, nas condições da lei).

9.4Componentes de terceiros

O ZoomUp inclui componentes de código aberto (MIT, Apache 2.0, BSD e outras licenças), da Microsoft (Visual C++ e DirectML) e modelos de inteligência artificial com licenças próprias. O THIRD-PARTY-NOTICES.txt e a pasta "licenses" da instalação trazem avisos dessas licenças, e o suporte envia, a pedido, o aviso e o texto da licença de qualquer componente. Essas licenças prevalecem no que se referir a esses componentes, e nada aqui restringe os direitos que elas dão (como obter o código-fonte ou, quando permitido, modificar o componente e fazer engenharia reversa para depurá-lo). Os componentes da Microsoft seguem os termos dela (seção 9.2, H).

9.5Sugestões

DESTAQUE: IDEIAS E SUGESTÕES QUE VOCÊ NOS MANDAR DÃO À ZOOMUP LICENÇA GRATUITA, NÃO EXCLUSIVA E PERMANENTE PARA USÁ-LAS; isso não vale para dados pessoais, arquivos, registros ou conteúdo seus.

10Garantia e responsabilidade

10.1Seus direitos de consumidor

Nada neste contrato reduz os direitos do CDC. Além da desistência em 7 dias, você tem a garantia legal contra vícios (defeitos) do ZoomUp (arts. 18 e 26 do CDC): por cautela, 90 dias para reclamar, contados, no defeito oculto, de quando ele aparecer; se o defeito não for corrigido em até 30 dias, você escolhe a substituição, o abatimento proporcional do preço ou a devolução imediata do valor pago, com correção monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (art. 18, § 1º, do CDC). Você mantém também os direitos que a lei do país onde mora não permite afastar. Na União Europeia, isso inclui, pela Diretiva 2019/770, a garantia de conformidade de pelo menos 2 anos e, pelo prazo e nas condições dessa lei, as atualizações necessárias para manter o ZoomUp em conformidade, inclusive depois de uma atualização do Windows 10 ou 11 indicado na oferta; para quem mora lá, isso prevalece sobre a seção 7.4.

10.2O que o ZoomUp oferece

As funções descritas na oferta, neste contrato e na documentação, para os sistemas indicados na oferta. Como todo programa, ele pode ter falhas; as que forem defeito do ZoomUp, corrigimos conforme a lei (seção 10.1), e o que não é defeito está nas seções 2.7, 7.4 e 7.5. Se descobrirmos no ZoomUp uma falha de segurança que ponha em risco o seu computador ou os seus dados, avisamos por e-mail os titulares de licença que possam usar uma versão afetada (no pacote empresarial, o representante), com o que fazer até a correção, e lançamos a correção o quanto antes.

10.3Limites de responsabilidade

DESTAQUE: (A) PARA O CONSUMIDOR, NÃO HÁ LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE ALÉM DO QUE A LEI PERMITE. (B) PARA EMPRESA QUE NÃO SEJA CONSUMIDORA NA FORMA DA LEI (CONTRATO REGIDO PELO CÓDIGO CIVIL, ARTS. 421-A E 424), A RESPONSABILIDADE TOTAL DA ZOOMUP FICA LIMITADA AO VALOR TOTAL PAGO PELA LICENÇA OU PELO PACOTE AFETADO E NÃO INCLUI LUCROS CESSANTES NEM DANOS INDIRETOS, SALVO DOLO, CULPA GRAVE E O QUE A LEI NÃO PERMITE LIMITAR. (C) NÃO RESPONDEMOS POR PERDA DE ARQUIVOS QUE O PROGRAMA NÃO CAUSOU (O MOTOR DE BUSCA SÓ LÊ; COPIAR, MOVER, RENOMEAR E EXCLUIR SÃO PEDIDOS POR VOCÊ E EXECUTADOS PELO WINDOWS) NEM POR FALHAS DE TERCEIROS FORA DO NOSSO CONTROLE (COMO BANCOS, INTERNET E WINDOWS), NA MEDIDA QUE A LEI PERMITIR. SE UMA FALHA DO ZOOMUP CAUSAR A PERDA, RESPONDEMOS CONFORME A LEI.

11Suspensão, revogação e término

11.1Quando

DESTAQUE: SÓ PODEMOS SUSPENDER OU DESATIVAR A LICENÇA EM CASO DE: (A) REEMBOLSO OU DESISTÊNCIA (A LICENÇA É DESATIVADA); (B) ESTORNO OU CONTESTAÇÃO DA COMPRA NO CARTÃO, OU FALTA DE PAGAMENTO NO PRAZO QUANDO A LICENÇA FOI LIBERADA ANTES DO PAGAMENTO, COMO NA PROPOSTA COM PAGAMENTO A PRAZO (FICA SUSPENSA ATÉ A SOLUÇÃO); (C) FRAUDE OU PAGAMENTO COM DADOS DE OUTRA PESSOA SEM AUTORIZAÇÃO; (D) COMPARTILHAR A LICENÇA, O ARQUIVO DE LICENÇA OU O ACESSO FORA DESTE CONTRATO, BURLAR OU TENTAR BURLAR A CONFERÊNCIA, OU REVENDER, ALUGAR OU DISTRIBUIR SEM AUTORIZAÇÃO; (E) VIOLAÇÃO GRAVE DESTE CONTRATO.

11.2Como

Nos casos (d) e (e), avisamos antes por e-mail, com o motivo, e você tem 10 dias para se explicar, salvo risco imediato (por exemplo, o arquivo de licença publicado na internet, uso simultâneo por pessoas não autorizadas ou ataque aos nossos sistemas). DESTAQUE: NOS CASOS (B) E (C) E EM RISCO IMEDIATO, A SUSPENSÃO É IMEDIATA, COM AVISO POR E-MAIL E O MESMO DIREITO DE CONTESTAR. No caso (a), a desativação é a consequência do reembolso ou da desistência. Você pode pedir revisão por uma pessoa (seção 4.7). Provado que a culpa não foi sua, reativamos a licença e, quando couber, devolvemos o valor proporcional; nos casos (b) e (c), a licença volta quando o pagamento da compra estiver regular.

11.3Efeitos

O ZoomUp fica bloqueado naquele computador, com os efeitos da seção 3.3.

11.4. Você pode encerrar quando quiser, deixando de usar e desinstalando o ZoomUp (no Anual, desinstalar não cancela a assinatura: cancele como diz a seção 3.2); desistência e reembolso seguem a seção 3.6, os Termos e a lei.

12Descontinuação do ZoomUp e garantia de continuidade

12.1. Podemos, a qualquer tempo, deixar de manter o ZoomUp (seção 1.1, h: deixar de desenvolvê-lo e de vendê-lo) ou encerrar as atividades da empresa. Nesse caso:

• a) avisamos por e-mail, com pelo menos 90 dias de antecedência, os titulares do Vitalício e de planos com prazo em curso;
• b) antes de desligar o servidor de licenças, damos um meio de continuar usando sem a conferência pela internet a última versão do ZoomUp ou, se ela não funcionar no seu Windows, a última versão compatível com ele: no Vitalício, sem prazo; nos planos com prazo, até o fim do período já pago ou, se você preferir, com a devolução do valor proporcional ao período não usado (no Anual, a renovação automática é cancelada a partir do aviso do item a, sem novas cobranças);
• c) DESTAQUE: A PARTIR DO FIM DA MANUTENÇÃO OU DO ENCERRAMENTO DAS ATIVIDADES, NÃO HÁ NOVAS VERSÕES, ATUALIZAÇÕES, SUPORTE NEM COMPATIBILIDADE COM SISTEMAS FUTUROS, SEM QUE ISSO SEJA DESCUMPRIMENTO DESTE CONTRATO, RESSALVADO O ITEM (D);
• d) os serviços técnicos da seção 8 continuam durante a validade técnica da última versão; se a extinção da empresa impedir prestá-los, indenizaremos de forma justa quem for prejudicado (Lei 9.609/1998, art. 8º, parágrafo único), e o meio de uso do item (b) continua valendo;
• e) se uma causa alheia à nossa vontade, que não faça parte dos riscos do nosso negócio (como uma ordem de autoridade que nos proíba de agir), impedir essas medidas, faremos o que estiver ao nosso alcance, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

12.2Venda ou reorganização da empresa

Quem suceder a empresa (por venda, incorporação ou reorganização) assume as obrigações deste contrato, inclusive as do Vitalício e esta garantia de continuidade. Avisamos por e-mail, e os dados pessoais seguem com as mesmas proteções.

13Uso lícito e deveres de quem administra

13.1Uso lícito

Você responde por indexar só conteúdo a que tem direito de acesso e por usar o programa conforme a lei.

13.2Quem administra o computador

Como o serviço indexa os nomes dos arquivos de todas as contas (seção 5.8), quem administra o computador responde pelo uso do ZoomUp nele e deve informar quem mais o usa sobre esse índice, as pastas da busca por conteúdo no serviço e o filtro por conta; quem desligar o filtro responde por isso.

13.3Empresas

No pacote empresarial, a empresa decide quem recebe vaga e responde por ter base legal para informar os dados dos funcionários, que a ZoomUp usa para liberar, gerir e proteger as licenças (Política de Privacidade).

14Desinstalação e seus dados

14.1Desinstalar

A desinstalação remove o programa, o serviço "ZoomUpBuscador", as exclusões no Defender (quando o Windows permite) e o início junto com o Windows das contas conectadas naquele momento (nas outras contas, essa configuração pode ficar). O desinstalador pergunta se você quer apagar também as configurações e o índice, com "Sim" já marcado:

• a) "Sim" apaga a pasta C:\ProgramData\ZoomUp (o índice do serviço, os registros dele e as cópias de memória de falhas) e os dados do ZoomUp da conta que está desinstalando, inclusive as transcrições e as descrições de imagens dela. Ficam no computador: os dados do ZoomUp de outras contas do Windows, inclusive as transcrições e as descrições de imagens delas, até que cada pessoa os apague; os registros em %TEMP%; os eventos já anotados no Log de Eventos do Windows; o diário USN; e o Microsoft Visual C++. Se a desinstalação for autorizada com a senha de outra conta (a de um administrador, por exemplo), os dados do ZoomUp desta conta podem não ser apagados, e o aviso do fim diz onde ficaram;
• b) "Não", ou desinstalação silenciosa: tudo fica, para você reinstalar sem indexar de novo;
• c) apagar, aqui, é a remoção comum de arquivos do Windows.

14.2Apagar sem desinstalar

Tirar uma pasta da busca tira do índice, na hora, o que só ela cobria. Você também pode apagar as pastas do ZoomUp (seção 5) com o programa fechado; a pasta C:\ProgramData\ZoomUp exige permissão de administrador, e depois pode ser preciso reinstalar o ZoomUp.

14.3Fora do seu computador

Desinstalar não apaga os dados do servidor de licenças, que seguem os prazos da Política de Privacidade, nem libera a licença: para usá-la em outro computador, basta ativá-la nele.

15Lei aplicável, foro, idioma e sanções

15.1Lei aplicável

Este contrato segue a lei brasileira, também nas vendas a outros países. O consumidor que mora fora do Brasil mantém os direitos obrigatórios da lei de lá (como o Regulamento Roma I, art. 6, na União Europeia), inclusive prazo maior de desistência e foro.

15.2Foro

Consumidor no Brasil: o do seu domicílio (art. 101, I, do CDC). Consumidor no exterior: o que a lei do seu país garantir ou, à sua escolha, o Brasil. Empresas: o de Vitória/ES, ressalvado o direito de demandar no Brasil (Marco Civil da Internet, art. 8º, parágrafo único, II).

15.3Converse com a gente

Se algo der errado, fale com o suporte: é um convite, nunca uma condição. Você também pode usar o consumidor.gov.br ou o Procon e, se mora fora do Brasil, o canal da autoridade de consumo do seu país. Nada disso impede você de ir à Justiça quando quiser.

15.4Idioma

Se uma versão em outro idioma divergir da em português, vale o português, salvo quando a lei do país do consumidor mandar aplicar a do idioma dele ou a interpretação mais favorável.

15.5Sanções

Você declara que não está impedido de comprar ou usar o ZoomUp pelas leis de sanções ou de controle de exportação que se aplicam a você; não vendemos a quem estiver sujeito a sanções que nos proíbam de vender.

16Disposições gerais

16.1Documentos e prevalência

Compra, preços, planos, desistência, garantia e reembolso: Termos (zoomup.com.br/termos-de-uso). Dados pessoais: Política de Privacidade (zoomup.com.br/politica-de-privacidade). Uso do programa, números da licença e o que o ZoomUp faz no seu computador: este contrato. Passo a passo da instalação: página "Antes de instalar". Cada documento prevalece no seu assunto; na dúvida, vale a interpretação mais favorável ao consumidor (art. 47 do CDC).

16.2Mudanças

Avisamos as mudanças em destaque (no site, por e-mail ou no programa), e mudança relevante pede novo aceite. A compra já feita segue a versão vigente na data da compra, salvo mudança mais favorável a você. As versões anteriores ficam disponíveis a pedido.

16.3Compras anteriores

Quem comprou antes da versão 2.0 (inclusive com a licença "ZoomUp One") mantém os direitos já adquiridos: nenhuma regra desta versão que seja menos favorável vale para essa compra, e onde esta versão for mais favorável, ela vale. A licença anterior previa, entre outras regras: a conferência periódica da licença (cláusula 3.2); a suspensão da licença por assinatura ao vencer, que não se aplica à vitalícia (cláusula 3.3); o uso da vitalícia por prazo indeterminado, na última versão instalada, e, antes de uma desativação definitiva dos servidores de licenças, uma atualização que remova ou flexibilize a conferência pela internet ou uma licença final (cláusulas 1.6 e 5.6); e a não retroatividade (cláusula 11.3).

16.4Avisos e cessão

Os avisos vão para o e-mail da compra (no pacote empresarial, o do representante); confira a caixa de spam e mantenha o e-mail atualizado (seção 4.3). Você só pode passar a licença a outra pessoa na forma da seção 2.5. DESTAQUE: A ZOOMUP PODE TRANSFERIR ESTE CONTRATO NUMA VENDA OU REORGANIZAÇÃO DA EMPRESA, E QUEM A SUCEDER ASSUME TODAS AS OBRIGAÇÕES (SEÇÃO 12.2).

16.5O que continua valendo

Depois do fim da licença, continuam valendo a propriedade intelectual e as restrições (seção 9), o tratamento de dados (seção 6), os limites de responsabilidade para empresas (seção 10.3), a garantia de continuidade (seção 12), a lei e o foro (seção 15) e os direitos que a lei garante a você.

16.6Tolerância e nulidade

Se uma das partes deixar de exigir um direito, não abriu mão dele. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo (art. 51, § 2º, do CDC).

16.7Contato

suporte@zoomup.com.br, WhatsApp e Instagram @zoomup.app (seção 8.3); contato@zoomup.com.br (dados pessoais: assunto "LGPD"); encarregado: seção 6.1; site: zoomup.com.br.

Licença de Uso do ZoomUp — Versão 2.0 — 16 de outubro de 2026 — zoomup.com.br/licenca